培训内容:
课程收益:
JR提升一线主管待人的技能。运用JR基本要诀预防现场人与人问题的发生，问题一旦发生，用一套科学的方法（四阶段法）进行解决。
课程大纲:
第一天
9:00-10:30
经营者代表致辞
训练指导员与学员自我介绍
TWI沿革简介及课程介绍
一线主管的含义
一线主管必备的5个条件
10:30-10:45休息
10:45-12:00
与善用部下有关的一线主管的问题
一线主管的责任图
建立良好人际关系的基本要诀
个人差异形成图
案例:李明的故事
四阶段法的导入
问题的定义及种类
卡片的分发及说明
四阶段法及4大基本要诀解释
12:00-13:00午餐
13:00-14:30
第一阶段：掌握事实的实例
案例:张强的故事
掌握想法与心情的方法
对学员带来的案例演练的要求及说明
14:30-14:45休息
14:45-16:00
四阶段法的广泛运用：医生看病
第二阶段：慎思决定的实例
案例：资深作业员的故事
未慎重思考的不良结果
16:00-16:15休息
16:15-17:00
学员带来的案例演练1名
演练小结
第二天
9:00-10:15
第一天内容的复习
第三阶段：采取措施
第四阶段：确认结果
案例：女性领班的故事
变更的影响
10:15-10:30休息
10:30-12:00
学员带来的案例演练-1
12:00-13:00午餐
13:00-15:00
学员带来的案例演练-2
15:00-15:15休息
15:15-16:15
学员带来的案例演练-3
演练小结
16:15-16:30休息
16:30-17:00
学员的感想
一线主管与部属以外的人的关系
结束（怎样开展和推动TWI）工作关系(JR)成果输出:
预防人际问题的四项要诀
解决人际问题的四阶段法
现场人际问题处理表
掌握想法与心情的六种方法课时：2天