培训内容:
参加对象：那些需要提升商务沟通技能，以便促进公司内部层级沟通和跨部门沟通的管理者课程意义：
和不同部门的同事进行沟通，在如今已不仅仅是为了维护良好的人际关系，更成为了工作中的一种必要。本课程从上行、平行及下行三个方面出发为参加者提供了实践性和适应性的沟通策略。帮助您在企业中，与各级别的同事就新观点、创新想法及更好地完成工作的方式上沟通得更顺畅，并对他们施加影响，通过发展双赢的跨职能关系，从而达成组织的高效率。
课程大纲：
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1.关于沟通，你必须了解什么
* 沟通能力实测
* 沟通的目的和原则
* 沟通的障碍
* 基本的沟通技能：表达和倾听2.知己知彼，沟通更进一步
* 主体认知策略
- 对自我的认知
- 气质类型
* 受众认知策略
- 心理需求
- 管理风格
- 工作方式的差别
- 气质差异
- 压力和需求
* 有效说服六步法3.组织中的高效沟通
* 什么导致了跨部门沟通的问题
* 沟通干系人分析
* 怎样理解和进行公司/组织内的沟通
- 如何建立有效的内部沟通机制
- 有效内部沟通的三大攻略
* 公司/组织内沟通的常用工具——开会
* 有效的冲突管理
- 冲突的主要来源
- 冲突中的沟通模型
- 防止出现冲突的可能途径
- 赞赏的魅力解决冲突@ 上课生动活泼，具有很强的现实意义，可以立即使用。
@ 得到不少启发，能够为生活和工作带来指导，让我能更了解自己，也懂得与人相处的方式方法。
@ 现场的角色扮演穿插理论讲解，让自己印象深刻，学习效果很好；讲师结合案例、实际与理论，讲解生动，对本人有效地理解
沟通技巧和策略非常有帮助。
@ 整个培训中，老师结合很多亲身经历来讲解理论知识，令人信服，能够做到理论联系实际。
@ 讲师的丰富管理背景是本课程的最大特色，大量的资料和练习使得培训目标极其清晰。