★ 学会管理压力的方法，懂得解决和缓解压力的方式；
★ 辨识压力的征兆与症状，找出自身压力的来源；
★ 掌握压力的干预和应对策略，提高
★ 消除产生压力的负面思想， 获得理想的精神状态；
★ 增强自信心、意志力和自控能力。一、理论篇
辨识压力、压力的来源
社会性压力
生活性压力
人际性压力
工作压力的四个主要诱因
心理压力带来的影响
区分良性压力和负面压力
理解压力
为什么要学习
二、行为篇——
人际沟通的过程
人际沟通的障碍
沟通的“小胜策略”
与上司相处的十种压力情景分析
如何缓解来自上司的压力
客户投诉指责时自我调节的解压法
同事之间相处之道
企业减轻员工压力的措施
如何缓解来自客户的沟通压力
三、行为篇——心理调节提高情商能力
压力值与性格自测
情绪的三大陷阱：偏见、负面、假设
情绪的处理方式
情商和胆商管理
犹太人为什么优秀
情绪管理中的ABC理论
情绪管理步骤：抽离——思想——行动
情绪管理小妙方
调整个人信念，缓解生活压力
心理健康守则
健康人格的特征
消除负面情绪的方法
四、心态篇——用积极的心态造就成功人生
罗森塔尔效应
积极心态的好处和消极心态的坏处
培训积极心态的方法
培养高雅的个人爱好
翻面技巧
各部门主管及相关人员