支行长、副行长、网点负责人、网点主任

课程背景

近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。
以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，管理是网点经营的核心，是网点经营的魂。作为网点负责人，如何成为一个优秀的管理者？网点管理都涵盖哪些内容？是每位网点负责人的核心。
管理的首要工作是管网点，作为网点行长、网点负责人，被任命到网点的核心目标是实现网点经营目标，履行管理职责。在网点管理的过程中重要的职责是管自己，强将手下无弱兵，管理者的自我管理将决定了网点管理的成败。而网点负责人的核心工作是管理员工和工作，一切管理目标及管理策略的最终实现，都源自于网点每位员工的工作和目标管理。那么，网点管理的策略是什么？让我们在这个课程中，一起学习并成长。

课程目标

1．思维转型：通过网点管理者面临的四大危机解读，带动学员积极思考管理的价值与意义，从思维层面真正转变成优秀的管理者
2．角色定位：学习并掌握四类管理者风格以及管理者的四大定位，能够有效识别个人管理风格，并学会管理风格的弹性运用
3．网点管理：能够结合网点管理的基本目标，实现以管理价值为依托的网点现场、服务、营销、风险的优质管理
4．人员管理：能够从感性和理性的两个角度来认知员工的重要性，同时学习并掌握如何管理员工的目标与计划、建立员工辅导与激励的机制、学会会议经营与员工培训

课程大纲

导论：新常态下的银行服务营销发展趋势（1H）
一、新常态下客户财富的变革
1．多元财富
2．理性财富
3．专业财富
4．个性财富
5．全球财富
二、新常态下银行服务经济的变革
1．多元化服务
2．体验式服务
3．互联网服务
三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战
1．细分市场带来的“窄门”效应
2．新常态的奶酪哲学应用
3．时势造“英雄”也造“狗熊”

第一讲：互联网思维与网点管理（1．5H）
一、新常态下银行网点管理者面临的挑战
1．竞争新常态化
2．管理去边界化
3．职能无差异化
4．自我要求更高
二、网点管理的一二三
1．一个角色：管理者
2．两个目标：经营成果、营销绩效
3．三项职能：管网点、管自己、管理员工和工作
三、管理者的三项职能
1．管理网点
2．管理管理者
3．管理员工和工作
案例分析：某商业银行行长给我们的启示
小组研讨：新常态下的管理角色认知给我们哪些启示？你最关注和最期望完善的个人管理职能有哪些？

第二讲：管理者的首要职责是管网点（2H）
一、网点经营的目标管理
1．创造客户
2．提供服务
3．做出业绩
二、网点经营的功能管理
1．用户角度的五功能体现
2．网点角度的四功能体现
三、网点经营的价值管理
1．了解你的客户
2．了解你客户需要的产品
3．了解客户接触的入口
四、网点经营的风险管理
1．金融防范风险
2．合规经营风险
3．人员道德风险
案例分析：某商业银行网点的三项管理给我们的启示
小组研讨：在网点管理的过程中，我们存在哪些不足？可改善的部分有哪些？

第三讲：管理者的重要职责是管自己（3H）
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1．管理者
2．组织者
3．服务者
4．营销者
三、管理者的四种管理风格
个人测评：管理风格测试
1．了解你的管理风格
1）授权型领导
2）支持型领导
3）教练型领导
4）指令型领导
2．四种领导风格的弹性应用
1）弹性领导风格选择的原则
2）弹性领导风格运用的注意事项
3．领导风格的培养
案例分析：某支行长的领导风格与领导绩效
小组研讨：根据自我领导风格测评，请阐述如何完成领导者的四大角色

第四讲：管理者的核心职责是管员工与工作（4H）
一、管理员工的重要性
1．你如何看待员工？“人”还是“资源”？
2．区分管理员工和管理任务
3．明确网点对员工的要求
4．了解员工对网点的期望
二、目标与计划管理
1．员工的工作目标与网点目标相结合
2．员工职涯规划与网点发展相结合
3．年度计划与月度计划相结合
4．计划制定的SMART原则
5．计划的执行与反馈
案例分析：阿甘与公司一同成长
小组研讨：为你的员工制定职涯规划与年度规划
三、员工辅导与激励
1．员工辅导的重要性
2．员工辅导的方式
3．员工辅导的流程与技巧
4．员工辅导的注意事项
5．员工激励的重要性
6．激励的三大关键要素
7．双因素激励理论
8．马斯洛需求激励理论
9．员工激励的原则和策略
10．常见的十大员工激励方式
案例分析：某商业银行行长的员工培养计划
小组研讨：请评估所在网点的员工辅导与激励措施，并制定员工辅导与激励改善计划