课程背景

企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。

企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者!

我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

MTP(Management Training Program管理能力训练计划)是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它融合了深厚的管理学、心理学和行为学，针对管理者在工作中的职责与任务而设计的能力培训体系。

MTP训练课程在二次大战后引入日本，并得到了全面的推广。自战后至今50多年来，为因对时代的潮流，MTP训练课程也经过不断的修改。MTP训练课程目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理的水准、促进日本企业生产力大的提高、强化日本企业国际竞争能力，有着不可估量的推动作用。

MTP训练课程引进国内后，在保持原有理论体系的基础上，我们针对中国本土的人文特色，借鉴欧美企业培训方式，作了一些调整，在这些改变中，我们认为最重要的是课程是以现阶段中国的文化传承和时代现状为背景，讲师与学员是在同一个语境中沟通。

《中层核心管理技能提升》课程分为三大部分：第一部分：中层自我管理；第二部分：中层运营管理；第三部分：中层团队管理。每一个部分由四个模块组成，每一个模块既独立又相辅相成。本课程由国内知名管理咨询培训专家张国银老师潜心多年研究并结合自身管理实践与当下企业的实践开发出来的，讲求实战性、实用性和实效性的原则，真正力求让学员听得懂、学得会、做得到。

课程目标

1、把握中层领导在组织中所扮演的角色；

2、掌握时间管理的几个原则和方法；

3、掌握沟通的三个环节——表达、倾听、反馈的技巧，做好对上、对下、平行沟通；

4、修炼自身的情商水平，做一个高情商的管理者。

课程大纲

第一讲：角色认知（授课时长：1.5-3小时）

【课程导入】中层角色卡片的判断与归类

【现场测试】角色认知能力自测

一、作为下属的中层领导

【原理探究】作为下属的角色——职务代理人

【实用方法】作为下属的四项职业准则

【归类分析】作为下属常见的角色错位

【现场练习】判断下列各现象属于何种错位

二、作为同事的中层领导

【讲解陈述】中层领导之间是内部客户关系

【寻根探源】为什么不能把对方看成客户

【真知灼见】内部客户原则的要点

【技能实操】内部客户服务的四个特性

【互动研讨】如何当好内部客户

三、作为上司的中层领导

【对比分析】中层领导角色的七大变化

【明辨是非】作为上司的中层领导五大角色

【对比学习】管理者与领导者的区别

【互动研讨】管理者对员工的责任有哪些?

【课堂练习】中层领导角色评分表

第二讲：时间管理（授课时长：1.5-3小时）

【现场测试】时间管理能力自测

一、时间管理认知

【讲解陈述】时间概念与时间特性

【明辨是非】时间管理定义与目的

【寻根探源】第一代至第四代时间管理

【成功心法】时间管理原则

【归类分析】时间管理的十大好处

【互动研讨】工作中浪费时间的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

【案例研讨】肖经理的一天

【实用方法】时间管理的重要性、紧急性划分

【重温经典】时间管理的四象限

【对比分析】普通人与成功人士的区别

【课堂练习】学会划分日常工作与生活中的时间四象限

【互动练习】如何通过第二象限工作法提高工作绩效？

三、其他时间管理方法

【技能实操】六点工作法

【管理工具】番茄工作法

【实用方法】GTD方法

【工具解读】柳比歇夫法

【对照检查】测测你的时间安排是否合理

【课堂练习】结合当前工作，运用六点工作法对工作进行分析

第三讲：有效沟通（授课时长：1.5-3小时）

【现场测试】沟通能力自测

一、沟通的三大过程

【寻根探源】为什么沟而不通

【实用方法】有效表达的方式

【对比分析】倾听的层次与技巧

【实用方法】如何给予反馈

【实用方法】如何接受反馈

【自我测试】聆听中自我反省的10个问题

二、如何与上司沟通

【寻根探源】对上沟通常见障碍

【实用技巧】与上司沟通的形式之一：授受指示

【实用技巧】与上司沟通的形式之二：汇报

【实用技巧】与上司沟通的形式之三：商讨问题

【实用技巧】与上司沟通的形式之四：表示不同意见

【视频研习】从视频中体会，下属与上司沟通的要点有哪些？

三、平行部门之间的沟通

【问题剖析】中层领导之间的沟通为什么难

【归类分析】中层领导间沟通三种方式：退缩、侵略、积极

【方法实操】如何积极地沟通

【案例研讨】借车引发的矛盾

四、如何与下属沟通

【寻根探源】对下沟通常见障碍

【实用技巧】与下属沟通方式之一：下达命令

【实用技巧】与下属沟通方式之二：听取汇报

【实用技巧】与下属沟通方式之三：商讨问题

【实用技巧】与下属沟通方式之四：推销建议

【互动研讨】领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些？

第四讲：情商修炼（授课时长：1.5-3小时）

【互动研讨】情商与智商哪个重要

【现场测试】你的情商水平如何

一、情商解读

【观点认知】情商的概念与基本内涵？

【对照检查】如果中了五条，你就属于低情商

【自我测试】别说你情商高，看看你做到了几条

【互动练习】智商与情商高低的人生不同

【情景模拟】你能听懂这些职场暗语吗

【实用技巧】六个方面提高情商

二、同理心

【寓言思考】小牛、小羊、小猪的故事

【观点引入】什么是同理心

【互动研讨】同情心与同理心的区别

【现场测试】测测你的同理心指数

【视频研习】这个爸爸有点笨

【自我反省】同理心等级与六原则

三、情绪管理

【视频研习】电视剧《潜伏》余则成与翠萍吵架

【现场测试】了解自己情绪控制能力

【现象分析】坏脾气的十三种后果

【实用技巧】情绪的自我管理

【实用方法】情绪管理之治标与治本

【现场演练】不生气的智慧

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

【课程结束后落地执行方案】：

一、工作岗位做关键技能梳理和提升规划

二、日常工作的工作流程图与标准化执行表

三、与平级部门职能协调关系图

四、建立与下属非正式沟通方案

【学员评语】：

张老师的课程新颖、活泼、精彩、有启发，知识渊博，主题突出，案例实在，时间紧凑，容易记忆，让我们有了全新的收获。

课堂中充满着互动活泼，生动风趣，高潮频叠，而且内容新颖，深入浅出，所举的案例都非常贴合我们的工作实际，本次课程对我们有非常强的指导意义。

张老师的课程理论联系实际，容易调动人的潜能，在教学中‘条理清楚’，哲理‘分析透彻’，有助了解‘工作状态差距与解决问题’，能紧贴企业实际，并让我们学会并掌握一些实用的管理工具。

老师教学生动，吸引我们对教学内容的听讲，让学生能够体会教学内容在实际中的作用，能使内容与实践相结，冷静、幽默。

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。