导入网点支行行长、对公客户经理（人数限制在2-24人）

课程背景

通过多年的银行咨询培训总结，公司客户经理队伍对网点业绩提升、服务提升、人才提升、品牌提升至关重要，名副其实可被称为“中坚”力量。XX正是基于对公司客户经理在网点核心作用的战略规划，希望通过第三方对公经理进行岗位职责梳理，筛选能够提升网点中长期绩效的关键“X”变量，通过构建对公客户经理的任务模型，细化对公经理的角色转变、营销流程梳理和技巧提升，打造规范一致性较高的网点层面营销模式。使得大部分对公经理能够成为一个“合格的”、“胜任的”中坚力量，提升XX网点的整体服务及营销水平，为XX后续发展打下坚实基础。

课程目标

围绕“一个中心” 以服务中小客户为中心
加强“两项互动” “银企合作，互为伙伴”的互动策略
“公司金融、个人金融”的联动销售
开拓“三大创新” 服务创新、营销创新、 流程创新
实现“四个提升” 基础客户提升、 网点存款贡献度提升、 网点公司金融服务能力提升
、客户服务效率和满意度提升

课程大纲

项目设计：
1. 项目设计思路
为了促进关键岗位、综合营销团队的销售实战能力，客户存量激活，客户深度维护和营销，我们将根据辅导网点市场和客户特征，设计三类外拓营销模式：银企走访、企业宣讲、链条式营销等综合能力辅导，老师将协同网点客户经理进行陪同拜访，从现场观察中发现问题，并把这些问题收集归纳起来，在接下来的培训中将以情景模拟再现的方式进行业务呈现和点评，每日进行总结、分享、从而在“分享”中发现个人营销问题、在错误中发现并寻找突破点。
2. 项目设计理论
依据CTIA理论，针对性地实战辅导 ，为了保障项目更能够个性化地解决银行问题，根据IBM咨询式辅导CTIA理论对本次项目设计为以下四个阶段：
阶段一：C.consulting项目调研（1天）
为了进一步加深对客户经理目前工作现状的了解，项目组将从网点走访、文案研究、人员访谈三个层面进行，从总行层面到网点层面进行深度的调研，旨在了解目前导入部门整体人力资源情况、绩效考核情况以及客户类群情况，根据实际情况实时调整导入策略。
：Training集中培训（1天）
统一理念及专业知识导入
阶段三：Implement落地辅导（4天）
教练式辅导，理论与实践完美结合，打造提升闭环
1. 外拓营销流程梳理——四大步骤、十七项细节
2. 教练式辅导，理论与实践完美结合，打造提升闭环
3. 辅导流程
市场、商圈小微企业营销提升篇
阶段四：A.assessment总结改进
在导入结束后，顾问老师实施远程辅导，跟踪各小组辅导情况；实时跟进导入情况并远程答疑解惑。