新员工

课程背景

Moven银行创始人布莱特 . 金（Brett King）曾在《BANK3.0》中定义， 银行4.0即将到来。银行从1.0进化到4.0, 趋势的变化一方面带来的竞争思维的转变，银行需要更注重产品体验；其次是很多的岗位随着AI技术的发展将进行转化甚至消失，并产生新时代的岗位；
在整个大环境下，如何培养更能适应银行变化的员工，让员工既掌握职场之“道”，即责任、忠诚等品质，又掌握应对变化之“术”，即执行力、沟通力、学习力，是需要从入职就要开始的工作。
结合多年人才培养项目和银行服务安营销咨询项目的经验，我们特为银行新员工定制素质模型（右图所示），以达到适应环境、开阔思维、适应岗位的目的。

课程目标

1、 通过生涯阶段帮助打开视野，看到当下的出发点，找到当下与未来的关系，认知“当下“工作的重要性；
2、 通过澄清进入职场初期常见的三个困惑，帮助员工澄清不合理的职场认知，理解心态的重要性；
3、 通过四种常见的职场工作中的问题，帮员工了解“学生“与”工作者“；”执行层“与”管理层“的工作思维有何不同，理解职场环境，以终为始；
4、 通过岗位要求的分析，帮助员工理解企业需要何种员工；了解企业价值观要求；
5、 通过目标管理，帮助员工学习如何进行时间管理，如何对工作进行深度思考。
6、 通过DISC沟通的讲解，帮助学员掌握职场沟通与团队协作的方法；
7、 帮助学员了解如何进行情绪压力管理，应对三种常见职场情绪，提升工作效能；
8、 帮助学员掌握职场礼仪，做一个职业化的员工。

课程大纲

第一天：
核心能力一： 积极思考，应对变化——新员工职业化心态塑造
1. 导入游戏
? 职业梦想图
? 思考：如何达到职业目标？
2、心态决定一切
? 什么是心智模式
? 心智模式影响人生选择
? 如何塑造积极的心智模式？
理解层次图
案例：同一个岗位的不同结果
练习：运用理解层次图思考职业角色
3、 做一个有准备的职场人
? 新时期银行的经营变化
? 产品、技术、成本、客户的变化
? 数字化时代，银行岗位的变化
? 银行变革下岗位的危机与机遇
? 如何在变化的时代中抓住机会
? 从产品到体验，新时代银行人的岗位素质要求
核心能力二： 快速迭代，角色转换——新员工职业发展能力提升
1. 导入：理解职业生涯
? 游戏：人生纵贯线
思考: 每个职业生涯阶段及主要任务
当下的工作对未来的意义
? 职业发展过程中的五大问题：定位、适应、发展、转型、平衡
? 如何定位当下的生涯重点
? 职业发展的跃迁之道
2. 职业发展，从适应开始
? 新员工职场适应问题：
? 职场适应问题一：角色不知如何转换
案例：网点案例
? 职场适应问题二：总是对环境不满意
案例：是“理想“还是“眼高手低“
案例：过早陷入职业倦怠的小白
? 职场适应问题三：错误理解职场规则
案例：“受不了批评就离职“
? 职场适应问题四：搞不清自己要什么
案例：“一言不合就离职，反复跳槽“
? 职场适应问题分析
? 人职匹配模型
? 人与岗位的互动关系
? 职场适应策略——思维转变
? 职场思维一: 角色迭代
角色转换：工作者与学生的区别
执行层与管理层的区别
区分场合：职场与家庭的区别
? 职场思维二：看长远，循序渐近
职场初期的岗位匹配策略
职场发展中后期的学习提升策略
? 职场思维三：结果导向，积极主动
5W2H工作分析法
积极主动的三个关键行为
3. 未来之路，职业晋级策略
? 职业能力三核：知识、技能、才干
? 职场中的可迁移能力
? 如何制定能力晋级计划

第一天晚上：约一小时
主题： DISC人际沟通风格与测评
学习方式：测评、按四种风格进行分组，以分组讨论为主
1. 人际风格现场测评
2. 四种人际风格解读
? Ｄ型风格讲解
? D型风格的人物特点与识别
? D型风格的沟通需求
? 如何与D型合作？
? Ｉ型沟通风格的沟通特点
? I型风格的人物特点与识别
? I型风格的沟通需求
? 如何与I型合作？
? Ｓ型沟通风格的沟通特点
? S型风格的人物特点与识别
? S型风格的沟通需求
? 如何与S型人相处？
? Ｃ型沟通风格的沟通特点
? C型风格的人物特点与识别
? C型风格的沟通需求
? 如何与C型人相处？

第二天：
核心能力三：高效沟通，团队协作——新员工人际沟通与执行力提升
1. 导入：企业沟通中盲区
2. 重新认识沟通
? 什么是沟通
? 沟通视窗
? 开放区、共识区、盲区、隐蔽区
? 沟通视窗对企业内部沟通的启发
? 我们为什么会“这么说”？——行为产生路径图
? 事件——故事——情绪——行为
3. 以工作场景为核心的沟通表达训练
? 让对方愿意听你说——亲和力训练
? 什么是亲和力？
? 亲和力同频的六个层面
? 如何建立亲和力：
内容、声线、语气、语速、肢体语言
? 如何进行亲和力的回应
互动：分组练习
? 这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次
? 向上表达：抽象、大方向、意义
? 向下表达：明确、具体、聚焦
? 互动的“上推下切”的转换
? 工作应用场景示范
分组练习
? 这样倾听最有效——倾听的3F技巧
? 听出对方表达中的信息盲区：删除、扭曲、一般化
? 通过提问让信息传达更有效
? 倾听中的3F技巧
? 视频案例
分组练习
? 这样执行最清晰——5W2H工作法
? 5W2H在下达指令中的运用
? 围绕5W2H工作法展开的任务确认沟通
核心能力四：自我赋能，高效晋级——新员工自我管理能力提升
1. 职业人的情绪管理能力
? 绩效=情绪*能力
? 困扰我们的三种职业情绪表现及状况描述
? 失落
? 倦怠
? 焦虑
? 职业情绪的应对策略
? 失落、倦怠、焦虑三种应对方法
2. 职业人目标管理能力
? 目标的SMART原则
? 时间管理四象限
? 核心能力五：有礼有节，打造职场名片——新员工职场礼仪训练
1. 职业化形象内涵
? 外表：仪容、仪表、仪态
? 内涵：待人接物
2. 仪容仪表规范
? 眼神与视线
? 微笑的魅力
? 仪容
? 着装
? 佩饰
3. 礼仪举止规范
? 练出修长挺拔的站姿
? 良好的坐姿体现一个人的修养
? 如何走出风度与气质：
? 标准蹲姿的基本要领
4. 待人接物礼仪
? 职业化的表达要点
? 引导规范
? 介绍规范
? 握手
? 名片使用
? 如何职业化的发邮件、发微信
? 电话礼仪
? 座次礼仪