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流程绩效管理

  • 开课时间: 2020年3月22日 周日 2020年3月22日 周日 查看最新上课时间
  • 开课城市: 深圳
  • 培训时长:1天
  •  
  • 课程类别: 综合管理
  • 主讲老师:陈志强(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 55899
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流程绩效管理其它上课时间:

培训对象:

公司中高层、流程优化推进人员

培训内容:

课程目的:
企业流程的价值是要适配业务目标,但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理,大量的流程存在低效、客户满意度低,没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。
本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法,以及如何运用绩效指标来管理流程,并驱动流程的优化和再造。


参课对象:
公司中高层、流程优化推进人员

课程大纲:
一、从战略绩效到流程绩效
1、传统绩效管理的挑战
2、组织绩效和流程绩效的关系
3、基于战略绩效选择关键业务流程
4、将战略绩效分解到流程绩效
5、将流程绩效融入组织绩效管理

二、流程绩效指标体系设计
1、流程架构与指标层级
2、流程指标如何适配业务目标
3、端到端流程绩效指标设计
4、子流程指标设计
5、活动级指标设计

三、流程绩效监控
1、指标筛选
2、指标词典开发
3、制作绩效仪表盘
4、确定流程绩效目标
5、数据质量管理
6、实施绩效监控
四、流程绩效对标,驱动业务变革
1、绩效对标——APQC和业界标杆
2、APQC指标对标系统介绍
3、绩效对标和变革规划
4、将流程绩效管理制度化和流程化。


讲师介绍:
陈志强博士:
流程管理领域最具影响力的专家,曾担任过华为公司质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监,并兼任公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师,领导和参与华为多个重大的流程变革项目,以及几十个跨部门的流程优化专题项目。

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