课程背景：

期待成为一个更专业、高效、具有号召力并受团队成员拥戴的领导者

期望发挥员工潜力，进一步提升团队绩效

期盼拥有充分的演练机会，利用课堂时间快速掌握反馈技巧

课程收益

能够运用学到的反馈方法和步骤，在实际工作场合对目标员工，完成有效反馈

能够让反馈变得常态化，成为规范下属行为，帮助下属成长，提升团队业绩的重要手段

能够提升沟通技巧，有效解决或缓解人际关系矛盾

课程大纲：

导入

破冰活动

了解学员的学习期望

第一模块有效反馈方法

介绍有效反馈的步骤

收集信息

提供反馈

总结下一步行动

简要重温沟通的基本技巧

提问技巧

身体语言

反映事实

反映情绪

总结沟通失败的两种高频错误

第二模块 “金鱼缸”和角色演练（现场实做）

“金鱼缸”练习

学员在讲师协助下, 用现场案例模拟“经理”和“员工”完成反馈步骤

认识所有步骤的重要性以及导致反馈失败的常见陷阱

配对角色演练-案例1

掌握反馈流程

讲师点评小结

配对角色演练-案例2

在反馈过程中解决异议

讲师点评小结

综合演练-案例3

讲师点评小结

第三模块 课程总结回顾

回顾总结学习内容

答疑

学员的反思和感想

讲师介绍：

董明杰

南开大学经济学学士；中欧国际工商学院MBA；情商领导力EQI-2.0测评教练认证；美国培训师协会AACTP培训师；Hogan评测教练认证；在化工、高管教育、电子科技、物流、酒店等行业拥有20多年工作经验的资深经理人。曾担任500强德资公司亚太区组织发展负责人近10年。