管理者的职业素养与职场礼仪提升其它上课时间：

【适合对象】企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员等对礼仪比较感兴趣的职场人士

课程收益:

【课程收益】
梳理职业愿景，定位工作状态，分析优势能力；
加强团队合作意识，激励员工的自我管理和追随力；
掌握各类商务活动和职场中的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

课程大纲:

【课程大纲】
第一章：职业化素养篇
愿景宣言（小组讨论：构造职业愿景）你为什么而工作
微测试：动力分析
管理者的职业素养分析
职业素养包含5方面
成功的自我管理
友好的各方关系
辅助后辈的能力
职业化的价值观、心态与行为分析
看看您的当下状态（微测试：我是什么状态 ）
重新审视我们的职业行为
印象推论阶梯
六层级身份模型
建立人际交往的信任模型：
被信任是发挥专业的前提
人际交往的信任模型
第一层信任：了解对方
第二层信任：理解对方
第三层信任：灵活性
第四层信任：互惠互利
思考：如何应对多变的环境 迅速调整自己，建立和他人的信任关系
第二章：现代商务礼仪篇
商务礼仪概述
礼仪的定义与表达
商务礼仪的作用、基本原则与要求

商务沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
沟通的内涵
沟通理念与心理调整
人际沟通的基本技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
“同理心”技巧
表现出同理，而不是同情
缺乏同理的倾听模式
职场礼仪：
职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
商务接访礼仪：商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排
建立良好的职业形象：
不同场合的着装规范
印象管理：姿态、手势与体型的修饰
目光45秒法则；微笑的润饰

培训师介绍：

2013年加拿大中国商会上海分会首席礼仪师
2014年6月上海市人才培训市场促进中心“孵名师”库入选培训师
2014年6月-至今TODA中韩人才开发院首席讲师
【背景介绍】
她的职业生涯开始之初是一名“985”高校的教师，教授形体与礼仪方向的系列课程，为多个项目的国际级比赛培养了大批礼仪人员。她的学生还多次在上海高校的舞蹈比赛中获奖。
2006年，她开始和企业合作，为企业需要的商务礼仪培训提供改进和解决方案。在咨询过程中，冯震亚女士非常注重对客户的深入调研和详尽分析，着力为客户设计落地的咨询方案。她的培训注重实效，善于用体验式的培训和引用案例的方法，帮助学员在游戏、互动的过程中发现工作中的问题，并建立案例和工作的链接，从分析行为偏好的角度挖掘商务活动中的本质，通过演练增加学员的感知和记忆。培训过程氛围轻松、生动有趣、逻辑严谨。作为IPMA（英国国际专业管理公会）认证的国际职业专业培训师（CIPT），专长的培训领域涵盖商务礼仪与职业形象塑造、职业素养、销售礼仪、服务礼仪等内训课和公开课。
她在全国为世界五百强企业及国内上市公司提供培训，学员涵盖制造业、零售行业、医药行业、IT、金融业、教育业、房地产业等。