卓越的客户服务其它上课时间：

直接与客户接触的业务人员或客服人员，也包括想对这类人群进行培训的相关经理

课程收益:

l帮助企业建立以客服为中心的品牌文化和核心战略
l通过优质客服建立紧密的客户关系，提高客户对公司的好感及忠诚度
l从一线着手提升企业形象
l帮助节约销售成本，提高销售业绩




学员收获


l明确客服的目标和重要性，提升服务意识，端正服务心态
l从容应对与客户的沟通难题，提高沟通效果
l专业且正确地处理客户申诉，减少对业务的影响
l建立更为优质的客户关系

课程大纲:

l客户服务的基本认知
-什么是客户服务 客服的重要性
-客户服务的挑战
-何为优质的客户服务
-优秀客服人员所具备的素质
l建设企业的服务战略和文化
-提升服务品质—从优秀到卓越
-衡量服务品质
-利用优质服务提升企业形象
l成功的个人服务技巧
-沟通技巧与倾听技巧
-与客户交流的重点
-建立信任
-发现客户的真正需求
l客户申诉的处理
- 客户情绪管理
- 处理抱怨的流程
- 需要注意的地方





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