课程大纲:
一. 课程背景:
成功=心态+技巧，很多终端销售人员业绩不理想的原因，不仅销售技巧存在欠缺，更重要的是心态的问题！很明显的就导购员的自信心不足，缺乏激情，而这一切来自于他们对产品缺乏热爱，缺乏对产品的了解和熟悉，还有就是销售的动力和欲望不够强烈，如何激发他们的销售热情 如何增强他们的自信 是本节课的讲授重点，再加上销售技巧的训练，提升业绩将成为自然而然的事情！
二．心态的重要性：
古人云：
积极： 心诚则灵 心想事成 心平气和 心潮澎湃
专心致志 万众一心 雄心壮志 信心百倍。。。。
消极： 心不在焉 心烦意乱 心灰意冷 心力交瘁
勾心斗角 口是心非 鬼迷心窍 爱莫大于心死。。。
三．授课方式：
激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业
四．课程对象：导购
店长 销售员等
五．培训时间：2天（12小时）
六．课程收益：
1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态
2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念
3．培养销售人员遇到困难不放弃，找方法突破！
4.掌握标准的销售流程，培养实战的销售能力
5.掌握销售的核心关键，突破销售瓶颈，把握每个销售细节！
心态课程大纲(第1天）
一．学习改变 二．构筑梦想 三.积极心态
四．加倍付出 五．团队合作 六.灵性感恩
第一章：学习改变
1．商场如战场---不学习的导购员是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！
2．专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！
3．一切的问题只有一个问题： 学习不够！
4.专家才是赢家!做一个3专的员工: 态度 技巧 知识
5.态度决定一切! 一切从“心”开始！
6．学习最快的方法：向成功的人学习！复制成功者！
第二章：构筑梦想(销售目标)
1．土地不种植庄稼就会长满杂草，思想不种植目标就会消极
2．心中有目标，才会有持续不断的动力！没有目标，如同行尸走兽！
3．思想是土地，目标是种子！人生种什么，就会收获什么!
4.达成目标的因素和关键
5.目标达不成的原因:重复的太少!重复就是力量
6.人生什么都可以失去,惟独不能失去目标和希望!
第三章：积极心态
1．目标达不成，只有一个原因：消极负面的想法太多，自我设限太多！
2．一切的不可能只存在你心中，事实并非如此！
3．积极心态与消极心态对工作的不同影响
4．建立积极销售心态的三大法宝!―-招招见血！
5．如何打造积极的销售团队 --倍增销售业绩的秘诀！
第四章：加倍付出
1.成功销售的关键: 热爱销售 坚持到底 不找借口
2.热爱才能做好，热爱的秘诀：寻找薪水之外的东西！
3.销售是一个与顾客相互影响的过程,你的坚持会赢得别人的支持!
4.相信是成功的开始,坚持是成功的终点!
5.必成功的关键：不找借口,自我负责!
第五章：团队合作
1.团队的力量和智慧可以战胜一切困难,直至达成目标!
2.再大目标和任务,分解到每个人,立即变的简单容易做到
3.用团队精神和团队荣誉来激发销售人员的内在潜力
4.海豚团队合作带给我们的启示
5.小成功靠自己 大成功靠团队
第六章：灵性感恩
1.神秘的力量: 感恩
2.不懂得感恩的人,做不好销售
3.借用宇宙的力量,感恩的越多,销售目标达成的越快
4.不可抗拒的力量: 不断地感恩 不断地祈祷
5.达成任何目标,尽在自己掌握之中!
销售技巧大纲―“天龙八部”（第2天）
一.迎宾接待 二.寻机观察 三.建立信赖 四.发掘需求
五.介绍说明 六.异议处理 七.缔结成交 八.感动服务
课程背景:
任何行业的销售,成交就是100分,不成交就是0分,不存在1分和99分之说,而成交一定有方法,一家店的业绩要提升,必须做对三件事,第一. 提高进店率;第二. 提高成交率,第三.提高回头率.三者缺一经营都不可能长久!而如何做对这三件事情,就是本课程所讲的精华之所在,敬请期待!
第一部：迎宾接待
1 店里没人时导购应该做什么
2 导购错误的行为有哪些
2 目前的迎宾语有哪些不足
3 正确的迎宾语和动作是什么
5 如何吸引顾客进店
第二部：寻机观察
1什么是寻机 为什么要寻机
2 如何与顾客保持适当 安全的距离
3 如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣
4 接近的时机和信号时什么
5 接近顾客错误的行为和语言是什么
第三部: 建立信赖
1 顾客对你没有信赖, 就没有销售
2 建立信赖感的十大方法---快速让顾客信任你，接受你！
3 赞美的核心要素有哪些
4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”
5. 人际沟通的三大要素决定你的成败
第四部: 发掘需求
1 什么是顾客的需求 需求本质分析！
2 你介绍的那么好,为什么还是不成交
3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值
4 发问找到需求, 正确发问的技巧
5 问问题的三原则
第五部: 介绍说明
1 介绍产品的FAB法则
2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分
3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!
4 人类行为的动机是什么
5 产品介绍时的注意事项
第六部: 异议处理
1 如何正确对待顾客异议与抗拒
2 处理顾客异议的方法是什么
3 顾客抗拒类型及对策
4 处理价格异议的方法
5 处理价格异议常见的话术
第七部: 缔结成交
1 成交的关键：敢于成交
2 成交时应避免的错误
3 成交的信号有哪些
4 成交的方法有哪些
5成交时的注意事项
第八部: 客户服务
1 处理顾客投诉的错误行为
2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动
3 什么服务才是感动的服务
4沃尔玛服务法则
5 销售力就是影响力！
