共同频道-360度高效沟通其它上课时间：

对本课程所感兴趣的学员

课程大纲：
模块一：沟通能力的自我认知 （找原因、找差距）
“同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样 甚至差别很大 “
为什么要沟通
您认为什么是沟通 什么是“成功“和“失败“的沟通
是什么在影响着我们的沟通效果 （分析原因）
情商对于沟通效果的影响
沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些“潜规则“您都了解吗
沟通能力的自我评估（现场测评）
本模块相关案例：
视频案例：“刘女士与张先生的沟通带给我们的思考“
视频案例：体会杜经理的强势沟通效果
模块二：“信息的有效传递“--- 沟通层次1
现场体会信息传递的方向
沟通中“听“和“说“的平衡
是什么“偷走了“我们的信息 --- “沟通漏斗模型“的导入
测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与）
体会沟通中我们是如何自己误导自己的 （照镜子、找差距）---“格式塔“效应
“信息有效传递“的杀手：常常来自我们不经意的“批判性反馈“
关于表达
表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）
表达的“前段---中段---后段“的自我评估
如何把话讲得通俗易懂“接地气“ （K.I.S.S原理）
模块三：“促成对方的改变“ --- 沟通层次2
何为通过沟通“促成对方改变“
对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服）
对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服）
共识心态的建立
“我对“还是“你错”
“固执“和“有主见“的差别
说服对方和寻求共识的差别
为什么说共识心态是一切沟通的基础
如何用提问引导沟通的方向与进程
提问的类型
提问的顺序
如何与对方达成共识
“共识模型“的建立
小组演练
相关案例：
视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方“口服心不服“）
视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方“心服口服“）
视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变 （对方“心服口服“）
文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致）
模块四：“情感交流“---- 沟通层次3
成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的 熟不知对方心里往往在想“凭什么你说的对，我就一定要听你的 “所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢
情绪
体会情绪对沟通效果的“微妙“影响
何为沟通情绪 沟通情绪带来的伤害
反思自己的日常沟通
如何控制和消除自己的沟通情绪 （方法）
情感
为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界
“冲突处理“---情感沟通在工作中的运用
情感沟通的要点（方法）
情感沟通的“前段---中段---后段“的自我评估
“哄人“八法 --- 职场达人必备利器
相关案例：
视频案例：下属的情绪与李总的自我调节（沟通情绪）
视频案例：为什么明星总喜欢在比赛中“煽情“ （情感沟通）
文字案例：“我被公司骗了！“ （冲突处理）
文字案例：愤怒的沈经理（沟通情绪、情感沟通、冲突处理）

讲师介绍：邹老师
高级企业管理培训师
曾担任直销公司安然纳米总部讲师　华东区首席讲师
现任欧美企业培训部负责人
零售业EWS课程国内培训第一人
讲师概述：
超过9年的企业培训经历，长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时，往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150长，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”。