【课程背景】
青岛素有“中国品牌之都”的美誉，拥有一大批品牌企业，如“海尔”、“海信”、“青啤”、“青岛港”、“即发”等。其中，海尔集团连续多年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。
以“海尔”、“青啤”、“海景”为首的青岛名企，不仅生产了一流的产品，也打造了一流的文化与管理模式、管理工具等。这些企业的管理之道，十多年来都是中国商界学习的标杆之一，每年有近60万各界人士赴青岛学习考察。
在互联网高速发展的今天，这些企业又做了哪些变革，哪些创新，哪些转型，以适应新形势发展的需要 走近青岛名企，现场考察，互动交流，直观、深层次地了解这些企业并探寻其成功之道，开拓视野，转变思维，为我们的企业寻求在新形势下更快更好的发展之道，是本次研修班的宗旨。【学员对象，限额50位，先到先得，以汇款时间为准】
总经理/副总经理/厂长等企业领导；人力资源/培训/生产车间/研发等部门负责人；
班组长等生产骨干人员。课程费用：
会务费：3600元/位(含青岛两天课程研修费；海尔、青啤两家企业考察费；青岛期间地面交通费、期间20万元保险费，学员讲义及其它杂费等）
食宿费：1400元/位（青岛2015年10月20-23日3天双标间住宿及3个早餐、3个午餐、4个晚餐｛单间补房差800｝等）日程安排
10月20日
下午，抵达青岛，安排入住，报名签到，发放学员手册，了解学习行程。
18:30-20:00欢迎晚餐，学员互相认识、拓展人脉，学员分组等。10月21日
08:30-11:30课程研修：《创客模式—-海尔在互联网背景下的企业转型》
12:00-13:00午餐
14:00-17:00课程研修：《创客模式—-海尔在互联网背景下的企业转型》
17:00-18:00晚餐、夜宿华能宾馆10月22日
08:00-12:00课程研修：《向海景学服务》
12:00-13:00午餐
13:30-15:30课程研修：《向海景学服务》
15:30-17:00由华能宾馆乘大巴赴青岛海景花园大酒店，夜宿海景花园大酒店，体验海景“把客人当亲人、视客人为家人、客人永远是对的”经营理念。
18:00-19:00海景晚餐，体验海景“以情服务、用心做事”的精神。10月23日
08:00-08:20由海景花园乘大巴赴“青啤”集团
08:30-10:00实地考察“青啤”集团：百年标志合影，参观百年颂文化展厅，了解青啤百年历史变迁与发展现状；参观百年生产线，现代包装生产线，了解青啤
生产管理与品质管理理念，体验青啤“好人酿好酒”的文化精髓；酒吧品酒，体验青啤“激情创造梦想”的文化核心。
10:30-11:30青岛新城区参观：参观东部城区标志五四广场、新市政府、2008奥帆比赛中心，了解近二十年青岛东部新城区的飞速发展等。
12:00-13:00午餐
13:30-16:00实地考察“海尔”集团：参观海尔文化广场，总部大楼前合影，了解海尔文化与传统文化的有机结合；参观创新生活展，了解海尔创业与创新的精神，以及对未来科技与生活的畅想；参观海尔大学，了解海尔人力资源管理理念；参观海尔文化展,了解海尔发展历程及各阶段的战略与文化管理精髓；参观海尔生产线，了解海尔生产现场管理理念与看板文化、星光大道等。
16:00以后由“海尔”乘大巴赴机场或火车站【5人以上团队统一接送】
注：以上行程安排，根据天气、交通、考察企业等原因会务组可适当调整次序，以达到更好效果。六、【课程参考内容】
课程一：《创客模式—-海尔在互联网背景下的企业转型》
第一讲：创客定义与内涵
创客的定义与特征：
海尔创客解读：
海尔创客必要性：
第二讲：创客密码与工具
创客模式之“两大模块”：
创客模式之“两大机制”：
创客模式之“实施四部曲”：
创客模式之“三大平台”：
创客公地之“三方法”：
创客之“四权”：
海尔创客效果：
第三讲：创客保障与支持
创客文化支持
文化内涵：
创客文化的创建：
体系保障
七大创新体系：
激励体系建立：
创客激励的特色：
解析：基本生活费 超额分成 小微主股东
基础保障：
人人创新：
自营体：
无边界管理：
创客模式对海尔人的要求：
容忍失败：
自以为非：
自我手术：
非本地主义：
第四讲：创客前提与传承
海尔的战略转型：
五大战略阶段：
要飞越不能跨越：
创客前提：
自营体与SBU
自营体与小微
创客发展目标：
解析：小微的特点
小微对创客的激励
小微谁控股
第五讲：互动交流与解疑
创客的创意定向
创客评审
创客模式实施的重点
创客模式三步走 课程二：《向海景学服务》
第一讲：服务是本——服务就是营销
服务的三种境界
以客户为中心的服务目前你的困惑
海景企业以客户为中心的服务案例分享
研讨：你认为以客户为中心的服务应该怎么做
以客户为中心的服务的N种观念创新
案例研讨：以客户为中心的服务你颠覆了自己原来哪些观念
第二讲：客户为本——服务背后是文化
海景的服务理念，他们如何将这种理念根植到员工行为中
案例分享
建立以客户为导向的服务文化
服务文化的建立离不开高层的推动和重视
服务文化的建立6部曲
树标杆，树典型，讲故事-关注服务文化的践行者
建立服务案例库
总结：你关注什么员工就做什么，导向很重要
想要什么样的导向就要内部建立什么样的文化氛围
案例：著名企业以客户为中心案例分享
研讨：我们自己建立以客户为中心的正反故事
第三讲：服务机制——全员受考核
对那些不以客户为中心的服务坚决说不
海景的案例考核、每日服务案例公示
建立全员以客户为中心的服务意识
创造优质+感动服务
案例分享
建立以客户为中心的服务考核机制
建立服务考核机制
捕捉客户签字需求 海景等其他大企业服务案例
以客户为中心的服务重在监督检查和执行
对内对外企业都需要建立以客户为中心服务
对内—员工—是企业内部最大的顾客
对外—客户—市场外部真正的顾客
只有1+2合二为一才能创造最佳客户服务
以客户为中心的服务离不开对员工的关注
对员工的关注会增加员工对客户的关注
第四讲：感动客户——客户是给我们送钱的
以客户为中心就是要时刻感动客户
案例分享
以客户为中心让客户感知VIP级享受
我在海景不是上帝像是皇帝
你对客户不好就是对钱不好
客户更需要的不仅仅是优质服务，更是关注和尊重
不同的客户定位不同，服务不同，关注不同
重视客户让客户感受我们的服务
服务赢得细节，让客户感受被尊重
服务客户功夫在诗外
案例分享
服务就是建立品牌
第五讲：借鉴之道——课程小结
以客户为中心的课程分享，我们收获了什么
可以借鉴的地方
互动我们可以推广的思路和做法七、【核心师资团队】
王致远 老师
历任海尔集团中高层管理职位十余年，某大型企业总经理三年，海尔高级研学专家，高级讲师、咨询师,上海财大EMBA班客座教授，中国企业家联合会特聘教授，兼任广州、重庆、上海、北京、济南、青岛多家管理咨询公司的首席研修师、高级研修师和企业诊断师,兼任鄂尔多斯、唐山多家企业的签约管理顾问，具有丰富的大型公开课和企业咨询式内训的实战经验。
王老师专业理论超前，与国际接轨；案例典型，指导性强；现场授课与互动结合，突出解决实际问题的务实性；学院派与实战派的紧密结合是王老师的最大特色。 王维宝 老师
王维宝老师，有“引爆中国第一
执行力”美誉的“OEC管理模式”推广专家、
企业文化与班组建设研学专家。 现兼任中国企业家联合会、清华大学继续教育学院、中国人民大学、浙江大学等37家研修管理机构的高级顾问。
王维宝老师在海尔跟随有“中国第一CEO”美誉的张瑞敏首席执行官28多年，曾任职：海尔
企业文化中心《海尔报》编辑、记者 ，海尔整体厨房、海尔整体卫浴本部企划部部长、海尔大学
企业文化、人力资源、管理创新、班组建设主讲等。王维宝老师参与了海尔发展史上许多响誉海内外的管理模式、流程再造、问题案例起源、过程、完善、优化、提升的操作过程。他实战经历丰富，学识广博，授课风格生动、激昂，控场能力强，对学员具有极大的吸引力和感召力。杨克明 老师
企业文化咨询专家,集团管控咨询专家,海尔经验研学专家。
清华大学、浙江大学等高校课程教授。北京师范大学管理学博士。曾获青岛十大名师、中国百位优秀讲师称号，PTT国际职业培训师。
海尔
企业文化体系主创人员之一，在
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