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课程大纲:

第一节：金牌店长心态价值观
1、 观念决定态度，态度决定业绩
2、 西点精神一切皆有可能
3、 1×1原理凡事必作于细
4、 天助自助者
5、 信念×方法×行动=目标
第二节：礼仪之道开门迎客
1、 仪容仪表也是品牌形象
2、 真诚的微笑拉近顾客距离
3、 接近顾客的四个方法应用
4、 顾客性格类型分析
5、 接近顾客的最佳时机
第三节：如何把脉顾客需求
1、 望：察言观色判断顾客身份喜好
2、 闻：通过聆听发现顾客需求点
3、 问：提对问题促成交
4、 切：体验式营销加深顾客感知
5、 掌控顾客行动力根源

第四节：兵来将挡水来土掩
1、 顾客异议产生分析
2、 常见顾客异议的焦点
3、 如何预防异议的产生
4、 应对顾客异议的技巧
5、 问题对对碰（现场提问解答）
第五节：成交高于一切
1、 敏锐把握顾客的成交信号
2、 营造卖场成交氛围
3、 临门一脚8种开单技巧
4、 终结销售三步曲
5、 销售从拒绝开始
第六节：服务创造价值
1、服务是竞争的需要
2、透视满意与不满意顾客的背后
3、同理心与顾客情绪安抚
4、处理顾客投诉的HAKS法则
5、服务永无止境