所有对此课程感兴趣的对象

课程大纲:

◆明确店长的角色及工作职责；
◆了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；
◆加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平；
◆掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；
◆了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；
◆加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；
◆了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；
◆掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整；
◆了解店长的综合素质与管理成败的重要性，明白店长应具备的各项能力和素质；
◆全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
◆让店长深刻认识到店长不仅是一个管理者，更是一个教育者，培养出更多的优秀员工，是店长义不容辞的圣神职责；
◆学习领导管理的艺术，增强提升店长人格魅力及领导管理水平......。