∵〖课程背景〗

从上个世纪60年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世界的原动力。

∵〖课程目标〗

通过此课程的学习和练习，学员能掌握最基本的质量工具在现场管理和质量管理中的应用，能够通过应用各种工具来了解和分析目前的生产和品质情况；同时，可以作为品质改进活动——品管圈的入门知识和技能，参与品质改进活动。

∵〖课程大纲〗

一、 品质管理综述（30分钟）

a)   品质管理的发展

b)   品质管理三步曲

c)   新旧品管七大手法概述

                i.      七大手法的产生

               ii.      其它常用方法

二、 检查表（30分钟）

a)   检查表/调查表/点检表/对策表

b)   检查表表头设计

                i.      收集数据用检查表

               ii.      分析用检查表

c)   检查表练习及小组成绩评点

三、 层别法（30分钟）

a)   层别思路

b)   迪克拉许的故事

c)   层别法练习——学会提问

四、 排列图（40分钟）

a)   排列图原理

b)   排列图的读图与制作（EXCEL）

c)   小组练习——富翁排行榜

五、 鱼骨图（40分钟）

a)   鱼骨图原理

b)   鱼骨图的读图与制作（VISIO）

c)   小组练习——为什么和如何

六、 直方图（50分钟）

a)   直方图原理

b)   直方图的制作

c)   小组练习——现场实例

d)   直方图的读图

                i.      定性读图——九型图格

               ii.      定量读图——指数，还是指数！

七、 散布图（30分钟）

a)   散布图原理

b)   啤酒与尿布的销量

c)   散布图的读图

                i.      简单象限法

               ii.      相关系数法

d)  小组练习

八、 控制图（50分钟）

a)   控制图历史与原理

b)   常用控制图

c)  控制图判异法则

九、 亲和图（30分钟）

a)   头脑风暴法

b)   亲和图原理和制作方法

c)   案例分析——如何开一家受欢迎的餐馆

d)  小组练习——改善服务质量

十、 系统图（30分钟）

a)   系统图的原理和制作方法

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