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TQM-全面质量管理

  • 开课时间: 2015年3月27日 周五 2015年3月28日 周六 查看最新上课时间
  • 开课城市: 上海
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 质量管理
  • 主讲老师:胡老师(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 22985
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TQM-全面质量管理其它上课时间:

培训对象:

与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员

培训内容:

全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平课程导入
自我介绍
自我介绍/思考/分组
情景回顾:我们是否常常听说
质量观念分解描述
培训重点及要求
问题提出与团队组建
TQM (全面质量管理)
课程内容简述
简述使用经验
第一章
企业现场管理概论
管理的定义
思考,提问与回答老师问题
企业现场管理的目标(QCDPSM)
企业现场管理的五大功能
企业品质目标
优秀企业案例分享
第二章
TQM发展史与管理内容
TQM的定义
思考,提问与回答老师问题
质量管理发展过程
(一)时代背景
(二)TQM的发展历程
(三)ISO9001与TQM的关系
(四)TQM的核心理念
(五)TQM的优势和特点
TQM的管理内容
-设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章
质量与顾客满意
倒霉顾客的伤心经历
讨论,思考,提问与回答老师问题
狩野(卡诺)模型
顾客期望的五个层次
马斯洛需求层次理论
什么是质量
超越客户的期望
案例分析
第四章
TQM的八大管理原则
以顾客为中心的组织
思考,提问与回答老师问题
领导作用
全员参与
过程方法
系统的管理方法
持续改进
以事实为决策依据
互利的供方关系
第五章
TQM推行的重要环节
TQM:植树造林,综合治理
思考,提问与回答老师问题
高层管理的决心与承诺
全体员工上下一心、群策群力
具有竞争力的成本
提供高素质且不断改进之产品与服务
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
如何做到全员参与
第六章
TQM的理论与工具
TQM的实现方法概述
练习,提问与回答老师问题
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
QCC-品管圈活动的形式和演练
QC手法介绍
8D介绍
SPC的功能
其他工具介绍和案例练习
第七章
TQM的应用与实施方法
今天的质量管理环境
提问,讨论与回答老师问题
TQM应该涵盖的场合
十大支柱
供应商质量管理理念和方法
研发管理的理念和方法
现场管理的理念和方法
售后和客户服务的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活动
第八章
TQM与Zero Defect
零缺陷管理的概念
提问,讨论与回答老师问题
第一次就把事情做对
零缺陷的基本原则
零缺陷管理的实施要点
TQM与Zero Defect

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