卓越的客户服务技巧其它上课时间：

客户服务经理、客户服务专员及相关人员

培训受众:

客户服务经理、客户服务专员及相关人员

课程收益:

一 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；

二 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；

三 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

课程大纲：

1) 提升客户的满意度的方法和手段 （从客户的需求出发，解读我们客服人员在服务时的一些方法

与技巧）

2) 售后服务积极沟通语言(客户服务,首先就是掌握高效的沟通技巧,他是我们整个客服工作的主体)

3) 售后服务的有效的提问和聆听(有效的沟通,除了说的技巧外,更要懂得引导客户和善于听出客户的

内心的声音,把握住他们的期望)

4) 如何高效面对客户的投诉 (投诉其实也是我们机会,只要经常自我检讨和被检讨,我们才会提升)

5) 五星售后服务的标准.

6) 五星售后服务的标准(只有超出客户的期望,我们才会有更多的机会)

培训师介绍：

  王怡汝
教育背景:
上海复旦大学企业管理学院 博士生
夏威夷太平洋大学 学士/主修: 市场营销
企研所硕士MBA
专业证书:台湾大学国际专业同步口译证书
培训经历:
该讲师拥有10年以上扎实的市场、管理实战背景, 目前除了担任培训讲师以外，还为许多跨国公司和国内企业提供咨询服务。丰富的培训经验；活泼生动的授课风格；具针对性的案例讨论；再加上实用的课程内容形成了该讲师独特的风格
部分客户：
酒店业：上海博雅酒店, 紫金山大酒店, 虹桥迎宾馆、美丽华
交通业：上海东方航空、汉堡南美轮船、太平洋轮船、上港集团、瑞士运安、上海汽车集团财务有限公司、上海永达汽车
、YAMAHA（上海）、德国Germanischer Lloyd公司、上海航天进出口有限公司、和凌（雷克萨斯）4s店、弘兆
国际货运、浙江浙大中控信息技术有限公司、浦东航站楼、美国总统轮船
运动服饰：阿迪达斯、意大利Fornarina、海澜集团、柔漾品牌服饰
奢侈品：爱马仕、意大利Manfredi 高级珠宝
制造业：太平洋造船集团、宝钢集团、泰科国际有限公司、日本TDK东电化、史陶比尔、国际济丰集团、台湾爱普生科技
、汽轮机、海力士、济丰寰亚特信息技术公司、奥克斯、海洋光学、欧唯特、德华软件、东芝Toshiba、 汉高股
份有限公司、联想中国、群光电子、高效电子、森浩贸易、华东电脑、HP、博世汽车、开元股份、南方化学、
大陆汽车电子、发那科机器人、斯平玛斯特、东风悦达起亚、爱立信、华润雪花、利乐包装、铁姆肯、西门子联
合 、魏德米勒、曼胡默尔、浙江西子联合工程、南通太平洋海洋工程有限公司、广州立白、广州广汽、邓禄普
、普利斯通和横滨轮胎
金融业：上海交通银行柜员、第一银行、荷兰银行、日商三井住友保险集团、国泰人寿、银河证劵、联合证劵、招商银
行、东方证卷、中国银行、三菱东京、交通银行、上海兰卫投资有限公司、天平汽车保险
医药业：艾迪康临床检验中心、美国英杰生命技术有限公司、罗氏制药、赛诺菲安万特制药、英杰生物科技集团、上海百
润医药有限公司、上海医药股份有限公司、上海润达实业发展有限公司、江苏开元医药化工有限公司、合生元、
服务业：上海外服公司、贵州移动公司、环讯支付、青年食品、
媒体业：腾讯公司 QQ、华商报（西安）、上海冰蓝线索有限公司、上海谷喜实业发展有限公司、沐诚文化
零售业：母婴之家购物网、上海益盟软件信息公司、上海二手车交易市场、日本高丝、惠友连锁超市、合生元、美乐家保
洁用品有限公司、特力集团（上海）、联合利华中国、苏宁电器、亨得利、贝亲
其他行业：可耐福、广州丽仪、亚以士、GE