培训受众:

领导教练艺术及高效管理沟通技巧
        【主讲：张国银老师】
              2014年10月25--26日      周六--周日   深圳
            2014年10月31--11月1日  周五--周六   上海
            2014年11月7--8日        周五--周六   北京
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【学员对象】企事业单位董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、经理、各部门经理及中高层管理者、一线主管等。
【费====用】特价：2980元/2天/人（含学习费、资料费、午餐、茶点、发票）

课程收益:

【课程收益】
1、学会如何当好一个教练型领导；
2、掌握扮演好教练的三种角色；
3、学会做为教练所必须的四种能力；
4、充分应用好教练的四大方法。
5、了解沟通的原理及沟通的意义；
6、明白沟通中存在的四大误区；
7、学习沟通中应具备的四大心态；
8、掌握与不同性格人进行沟通。
【培训方式】
案例分析、小组研讨、培训游戏、角色扮演、现场测试、PPT演示（含图表、图片、流程图等）。

课程大纲：

【 课 程 大 纲 】
第一模块：领导教练艺术

第一讲：做一个好教练
一、教练式管理是当今市场经济的产物
二、管理教练与管理培训
三、管理者应成为教练
四、管理教练通用的工作模式
五、教练的场合
六、教练的障碍

第二讲：教练三大角色
一、什么是教练型领导
工具 教练式管理方式运用条件测试表
案例讨论 突破生理极限
二、《教练技术》
三、《教练》的定义
四、教练的角色之一：镜子—反映员工的心态、行为
工具 硫子原理的运用方法
案例讨论 吃剩菜的老板
五、教练的角色之二：催化剂—加速团队成长
工具 企业员工自我发展意愿调查表
案例讨论 量体裁衣，制定培养计划
六、教练的角色之三：钥匙—打开员工内心的改变之门
工具 员工沟通满意度调查表
案例讨论 遭遇“沸水”

第三讲：教练四种能力
一、聆听能力
工具 聆听误区自测
案例讨论 榴莲没有错
二、发问能力
工具 10大典型启发性问题一览表
案例讨论 聪明上司的发问
三、区分能力
工具 区分能力测试表
案例讨论 通用公司的ABC活力曲线
四、反馈能力
工具 管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测
案例讨论 回应也要有策略

第四讲：教练四大策略
一、创造环境
二、绩效伙伴
三、激发承诺
四、善于学习

第五讲：教练四种方法
一、我示范，你观察
二、我指导，你试做
三、你试做，我指导
四、你汇报，我跟踪

第二模块：高效管理沟通技巧

第一讲：管理就是沟通
一、“两个70%”之说
二、沟通三解
三、沟通带来高效管理
四、高效沟通的过程
五、沟通的四大障碍
六、克服障碍的九大策略
现场测试：发问能力自测
游戏互动：猜猜我是谁
情景训练：单向沟通与双向沟通
现场测试：反馈能力自测
视频教学：《让子弹飞》钱是夫人的命换来的
工具解读：安德森心理实验——用真诚打开对方心扉

第二讲：掌握沟通的策略
一、微笑有一种魔力
二、你会微笑沟通吗
三、赞美的三个原则
四、直接赞美的八个技巧
五、间接赞美的五种方法
六、做一个会倾听的管理者
六、倾听的五个层次
七、沟通需要同理心
八、同理就要“两同步”
九、避免无谓的争执
十、化解争执七法
现场测试：发问能力自测
现场测试：倾听能力自测
视频教学：《宝宝与爸爸的沟通》
拓展游戏：寻找优点

第三讲：选择合适的沟通渠道
一、面对面沟通
二、电话沟通
三、书面沟通
四、会议沟通
五、网络沟通
现场测试：选择沟通方式能力自测
互动体验：赞美卡练习
情景体验：盲人摸号

第四讲：学会与不同性格的人沟通
一、如何与活泼型的人沟通
二、如何与完美型的人沟通
三、如何与力量型的人沟通
四、如何与和平型的人沟通
五、个性类型分析与完善
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培训师介绍：

                     实战派企业管理咨询培训讲师；
中国人力资源开发研究会特邀领导力训练专家；
上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授；
国际职业培训师；
国家一级职业指导师；
十六年企业管理咨询培训实战经验；
定向研究《全员领导力》课程。