| >个人简介： |
覃艳：(常驻：南宁）
擅长行业：银行保险
授课风格：
讲师经历：
银行网点标准化建设项目督导咨询师
银行服务礼仪指导师
ACI-CIPL注册国际职业培训师（高级）
银行管理培训网专职讲师
深圳至哲企业管理顾问有限公司专职讲师
任职经历：
覃老师长期以来从事于金融及通信行业的服务流程再造与咨询工作，其培训行业包括电力、金融、集团公司、私营企业；培训的范围包括服务技能提升、员工职业化建设、网厅现场管理、团队建设、员工心态建设等多方面，帮助了众多员工职业素养的提高，有效推动了多家企业在服务、经营业绩、现场管理方面的改善与突破，同时帮助多个服务型单位建立了自己行业的服务标准，实现了网厅由基础结算型向服务营销型的转化。
近年来，覃老师担任多家金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，与陈迪讲师团队的多名银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜六步法运用》、《银行优质服务与有效沟通》、《银行员工职业化训练》、《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。
在服务礼仪督导方面，还参与了多家银行“千佳示范网点”与“百佳示范网点”的打造与督导工作，同时，还担任了多个省级银行的礼仪大赛的评委，对于大赛的运作与赛程制定及现在的评分标准给予了指导与规范。
授课风格：
将培训与现场辅导有机结合，通过现场指导、实训、场景模拟、互动演练等多种形式进行针对性的现场导入，为各业务岗位、服务环节提供统一、详细、明确的标准，以提高员工素质，提升企业形象。
其平实的讲解，深入浅出的表达，恰到好处的评讲，以及亲切、幽默的授课风格，迎着了众多学员的一致好评，培训满意度90%以上！
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| >服务过的客户： |
| 中国工商银行北京分行营业部、中国工商银行北京南礼士路支行、中国工商银行北京车公庄支行、中国工商银行福建省泉州分行、中国工商银行漳州支行、中国工商银行岩城支行、中国工商银行沙县支行、中国工商银行杭州解放路支行、江苏银行苏州分行、苏州银行、交通银行桂林分行、徽商银行马鞍山分行、湖南临澧县农村合作联社、平坝县农村信用合作联社、云南昆明市东川区农村信用合作联社、等 |
| >特色或主打课程: |
| 银行网点标准化管理|网点现场管理督导人员培训师培训专业训练|问题分析与解决|职场应用心理学 |
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| 覃艳 |
| 助理QQ:2930953695 微信同号 |
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