培训内容:
课程收获
企业收益：
1、让产品、服务、流程更好贴近客户需求，创造价值；
2、建立以人为本的“设计思维”共同意识，快速识别机会并产生方案。
岗位收益：
1、了解设计思维的流程，掌握以一套人为本的创新方法与工具；
2、学会运用创新思维洞察用户的需求与痛点；
3、掌握创意5原则，发挥团队创造力，产生创意点子；
4、获得一套设计思维工具手册，并学会运用于工作中。
课程大纲
课程大纲
模块一：简介
1、创新的重要性
2、为什么采用创新设计思维作为创新方法
3、创新设计思维的核心思想、流程与创新方法简介4、完整创新设计思维创新案例
模块二：理解设计挑战
1、发布设计挑战
2、团队任务：对创新挑战建立共同的理解
工具：理解地图
创新挑战：事先选择一个跟学员日常生活或者是跟业务强相关的创新挑战，当做学员应用设计思维方法工具演练的题目
模块三：用户研究
1、用户研究三板斧：
在情境下访谈，亲自体验，观察
2、用户研究准备
3、用户访谈演练与导师反馈
4、团队任务：
针对创新主题，进入真实环境进行访谈
工具：访谈工具箱
模块四：共情用户
1、如何共情用户，并利用用户画像指导创新设计活动
2、团队任务：用户画像分析
工具：用户画像Persona
模块五：用户洞察
1、深挖用户行为与痛点背后的真实动机或目的，从不同的角度定义创新机会
2、团队任务：用户洞察分析
工具：用户洞察矩阵InsightMatrix
工具：待办任务JobsToBeDone
工具：创新机会句式HowMightWe
模块六：创意
1、创意原则
a)不评判 b)追求大量点子 c)疯狂的点子
d)共创 e)视觉化
2、团队任务：发挥团队创造力，产生100+点子
工具：创意金字塔
模块七：原型设计&用户测试
1、利用原型创造让用户可感知的新体验
2、团队任务：制作原型呈现创意概念，让用户可以感知新体验
3、团队任务：发布新的创新概念与接受用户反馈
工具：情境故事版
工具：用户测试反馈表
模块八：总结与反思
1、上帝视角：创新设计思维的核心思想、流程与创新方法回顾
2、反思学习心得
课程主讲
Daisy
500强企业产品创新顾问、创新引导师
实战经验
15年以上经验，专注商业服务创新、企业数字转型创新领域。拥有丰富的战略发展、产品研发管理、市场运营等领域的实践经验。曾任500强企业的产品创新顾问，具有从0到1打造产品的经验，也曾运用设计思维工作坊帮助多家500强企业进行数字化转型创新、客户服务体验创新，获得客户的一致好评。
授课特点
擅长引导式教学，通过不同案例与学员建立互动与共鸣，促进学员思考并引导其开始行动。擅长洞察前沿创新思维，结合丰富的咨询落地经验，在课堂上与学员分享学习。
主讲课程
创新管理与实践、服务设计思维：重塑数字时代的客户体验
服务客户
万科、招商银行、平安银行、玛氏、无限极、联合汽车电子、皇家宠物……