课程收益:
解决困惑：
沟通不畅是国人和企业的通病与恶疾，认真学习本课题，您将获得以下收获：
1、清晰以下问题的破解：企业沟通氛围严肃，权责不够清晰，部门横向沟通少而且质
量差，上对下沟通多但以施压为主，下对上回馈少而且被动，缺少良好沟通平台，
更没有愉快的沟通气氛。管理者甚至已经疏离市场和客户。沟通课其实听了不少，
但系统性、落地性和深度有限，如何营造组织优良的沟通，似乎难以摸清头绪；
2、清晰个人与企业沿着怎样的路径蜕变才能真正实现企业持续稳定卓越的沟通局面；
3、清晰个人从哪些方面成为训练有素的职业化管理者，才可真正构筑卓越人际沟通的
基石；
4、管理沟通与人际沟通的本质何在 是什么造成的企业沟通的深刻障碍 个人沟通的
障碍又是如何产 生
5、卓越人际沟通的核心观念坐标、核心心态坐标、核心思维方式坐标、角色管理坐
标、核心品格坐标是什么 卓越人际沟通的对象、渠道、环节、策略如何准确把
握，公司和部门如何构建卓越的沟通平台
6、卓越沟通有哪些普世的法则与策略 如何实现卓越成功的沟通表达
7、与上司有效沟通的原则、方法与禁忌 与部属有效沟通的原则、方法与禁忌 与同
级卓越沟通的原则、方法与禁忌
课程大纲:
课程主讲：著名领导力训练专家常亮
标准课时：2天（高深度和力度解决企业沟通问题，结合深度研讨互动可分3天讲完）
本课程与其他专家同类课程的区别特征
1、经验管理的管理沟通课是让您学几个招术，本课程最大的特点是给您一个可
以落地理解管理沟通的操作系统，最重要的是大系统下面是完整生动的小系
统。世间的一切事物都是系统的产物，而非几个因素使然。只有落地的可操
作的系统才能真正帮助解决沟通问题，更便于学员提纲挈领，融汇贯通。
2、沟通是组织系统的生命线，沟通的质量决定企业命运的质量，沟通的质量决
定个人命运的质量。沟通是组织和人生最重要和最难解决的课题。没有对企
业和人生的深刻科学的理解和真切的生命体验，靠纸上谈兵的研究沟通技
术，那是舍本逐末，不可能有优良的人际沟通，更不会真正懂得如何获得优
良的组织沟通。
3、课程专家有20年外企（世界500强）、一流民企、甚至国企以及自身创业的生命体
验。中高层管理经验13年以上，有充分的失败的沟通教训，更有丰富的企业的、人
际的和家庭卓越的沟通体验。
4、课程一方面帮助经理人从企业管理发展各阶段文化特色，从企业素质的五个层面的
要素等角度，科学分析企业沟通障碍的渊源，另一方面帮助经理人从中国社会文化
和先进国家文化差异的角度，从个人素质要素的各个层面分析人际沟通障碍的渊
源。这些都是从根本命门上帮助学员理解中国企业管理沟通和中国社会人际沟通的
特点。
5、课程视野和视角独特，尤其高屋建瓴、理性科学，直击各类沟通问题的本
源。对管理沟通和人际沟通问题理解的深度和高度远非中国同类课程能比。
能最好的帮助经理人如庖丁解牛一般最系统、最通俗、最简洁、最科学的理
解世间最复杂的沟通问题。同时从心理科学、管理科学、职业素质、人性、
领导力等多角度诠释和指引了经理人最佳沟通的策略。
6、课程既高屋建瓴、追本溯源、格局大气，又深入浅出、通俗易懂、操作简
便，为生动性、趣味性、系统性、操作性、落地性很强的科学的管理沟通课
程，而非市面多流行的听之有趣，操作无序的经验管理的伪管理沟通课程。
7、除了理念讲授和练习互动，更重要的是专家有能力帮助企业建构促成企业卓越沟通
必具的经理人领导技能和管理技能训练体系的建设。有实力系统的解决企业管理团
队领导力和沟通力持续提升的问题，避免企业到处寻医，最终价值观紊乱而企业领
导力与沟通力匮乏的毛病永远不能根治的恶劣状况。这种实效的能力中国少有商学
院能提供，亦少有专家有能力提供。
8、常亮老师最丰富的经验在企业实战和课程讲授。专业
企业培训可谓身经千战。从世
界著名的丰田汽车壳牌石油、三洋电器、NEC、本田汽车、摩托罗拉、西门子等，
到中国的华为、苏宁、中国移动、中国电信、中国联通、绿城地产、金地地产以及
中国大量民营企业等共350家以上，学员遍及五千家以上企业；合作机构甚至更有
多家中国顶级名校和政府培训中心，高尚品质的评价数以万计，这些，从课程现场
图片中您可以清晰解读。
9、常亮老师深切理解中国企业各发展阶段的特色、各层次学员的特色和需求。学识渊
博、生命体验丰富深刻，授课充满语音纯正之美、语言的力量与幽默之美、课程的
逻辑与系统之美、内容的生动趣味之美、案例的穿透力与震撼之美，由于能直面问
题的本源，所以，即便大量国企的老资格领导者和员工都普遍能感受强烈震撼和心
灵的洗礼。
10、常亮老师同时是国内一些大型权威民营培训机构的合作专家，由于课程深受企业
家和经理人欢迎。为未来中国管理培训市场，最具市场冲击力的专家之一。有望
通过合作渠道的协同努力，缔造令业界尊敬的市场业绩。
★ 培训课程规划（为获得最高收益，降低综合成本，建议采用全封闭式训练模式）
说明：授课时间可据客户需求调整，以每日六个半小时为佳。
第一天上午（ 8：30-—12：00）
课程内容提纲：
第一单元 以战略视野把握管理沟通
第一讲 蜕变是卓越沟通的根本路径：
一、沟通问题在中国文化中的普遍性和严重性
二、蜕变是卓越沟通的根本路径
1、经理人使命正位与能力蜕变是卓越沟通的根本前提
2、企业管理发展的蜕变是卓越沟通的根本路径
提引：本部分内容在帮助经理人对沟通问题的产生和解决路径有一个大的视野。
解决问题：
帮助学员理解到：
1、落后的价值观、思维方式和精神品格，是中国企业人际间沟通不畅的核心死结;
2、使命与角色定位的错位，造成大量沟通不畅；
3、管理者沟通权威的建立，依赖于各层次优良技能的发展；
4、企业整体优良沟通秩序的建立决定于管理发展阶段的蜕变。
第二单元 卓越管理沟通基本功
第二讲 沟通的本质与障碍渊源
一、管理沟通基础
二、管理沟通本质
三、人际沟通目的
四、企业素质缺陷造成沟通障碍
五、个人素质缺陷造成沟通障碍
六、沟通主体的技术障碍
提引：人际沟通的质量是有个人素质决定的，人际沟通的障碍源于人的素质的各层面如错误的或不一致的观念、思维方式、态度；精神信仰、道德品格方面的问题，会长期障碍人际间的沟通。企业沟通障碍的原因可以来自企业的战略、定位、模式、目标规划；可以来自企业文化冲突；可以来自组织架构、流程、制度；亦可以来自管理者的运营技能等等方面。
解决问题：把握人际沟通和管理沟通的本质，让人们在沟通过程中不要忘记战略目标；系统理解管理沟通和人际沟通的障碍渊源，利于有的放矢的改进和提高。
案例讨论：
1、小组每人列举企业中沟通障碍案例，并就渊源进行分析。
2、综合杨瑞与王经理沟通不畅原因分析
3、柳倪沟通障碍分析
第一天下午：13：30－17：00
第二单元 卓越管理沟通基本功
第三讲 洞悉沟通的结构与砖瓦：迈向卓越沟通的皇室大道（上）
一、沟通的核心观念坐标：有效沟通的四个核心观念
二、沟通的核心心态坐标：有效沟通的六个核心心态
三、沟通的核心思维方式坐标：有效沟通的四种核心思维模式
四、沟通的核心品格坐标：有效沟通的六种核心品格
五、沟通的角色正位：角色归位是优良沟通的前提（角色效应）
以下内容略，有具体需求欢迎与我们联系！
专家授课风格
1、格局宽广、视野大气，穷根究底、实操落地，演绎生动、案例精辟，点面结
合、说理透析，解决问题、重视系统，以练习巩固成果，用机制强化行为。
2、讲授穿插实战研讨、互动演练；理论全面融于案例、深具启发性，分析高屋建
瓴、穷根索源、通俗幽默，从生动中来、到实战中去；演绎理性激情、务实落
地而又纵横捭阖、大气洒脱。
3、能承受广大企业家和经理人的各类开放式提问，答疑精辟，深受学员认同。
代表性客户：
通讯与运营商：
华为技术福建公司、华为技术上海公司；中国移动深圳公司、上海公司、浙江公司、安徽公司；中国联通北京公司、安徽公司；中国电信福建省公司、浙江省公司、摩托罗拉、西门子（广州）、深圳天音、深圳爱施德
生产制造业：
广汽丰田、广东伟易达、福田雷沃重工、宁波亚德客、福耀玻璃、NEC中国、美的集团（制冷、冰箱、小家电）、英博百威啤酒、波司登羽绒、雅戈尔服饰、恒洁卫浴、燕京啤酒、日本三洋电器、香港金盛集团、山东齐星集团、广东海大集团、海南正业中农、上海电气集团、上海华谊集团、广东烟草、山东烟草、贵州烟草、江西烟草、正泰电气、浙江海翔药业、南京绿叶思科药业、江西华文光电、江苏三友集团、江西耐乐铜业、江西太阳陶瓷、湖南白沙烟草集团、大陆汽车电子、海力士、上海电气集团
银行业保险业：
中国工商银行广东分行、中国交通银行浙江省分行、北京银行天津分行、东莞银行广州分行、平安保险上海公司、平
