培训受众:
所有企业和机构的基、中、高层管理人员；
根据不同的培训受众，由该课程还可以衍生出一系列的
实用沟通课程：高效管理沟通；组织内部沟通，跨部门沟通与协调，实用沟通与谈判销售/采购对外沟通与谈判，情商修炼与沟通，实用有效的家庭内部沟通。。。。。。时间和内容可以根据企业要求做相应的修改
课程收益:
课程收益：
管理就是沟通，沟通能力强的人更善于管理。沟通能力是管理者能否成功的重要因素。有效沟通也是企业和机构能否赢利和高效运作的重要因素。，每个人都把重点放在如何通过高效的团队合作来满足工作的需求。把从中获得的经验运用到实际工作和生活中。
通过本课程您将学到。
1、了解部门之间，人员之间沟通的障碍及解决方法。
2、掌握实用的说、听、问、观察等有效的沟通方法和技巧。
3、有效的与上司、同事、部属、客户进行沟通。
4、掌握团队沟通和协调方式，塑造高效的合作模式。
5、使工作效率倍增，还能提升生活质量
课程大纲:
课程大纲
一、有效沟通的重要性
问题一：作为职业人，是沟通能力重要还是其它能力重要
思考﹑提问﹑回答
讲 解： 1、有效沟通与成功的关系
2、人与人相处的方式
3、人必须学习与别人相处
4、与人交流不自然的主要原因
5、沟通在管理上的重要性
6、沟通在工作和生活上的重要性
7、情商修炼与沟通能力提升
8、体会与人沟通、相处和共事的乐趣
9、与人和谐相处之术和与人和谐相处之道
10.讲师本人与人相处的实际案例和心得分享
二、沟通的意义，障碍和原则
问题二：你认为与人沟通的主要障碍是什么
思考﹑问题﹑回答
讲 解： 1、沟通的意义
2、沟通的要素
3、沟通的方式
4、常见的沟通障碍剖析
5、合作与沟通不良给组织带来的危害
6、合作与沟通的正确观念
7、有效沟通的实用原则（1）（课堂游戏 一）
8、有效沟通的实用原则（2）
9、讲师本人克服沟通障碍的实际案例和心得分享
10. 学员提出与一、二单元内容相关的问题，老师分析解答
三、实用沟通之一：怎么说
问题三：一个人最关心的人是谁
思考﹑提问﹑回答
讲 解： 1、尊重与说：自我与自我满足
2、欣赏与说：真心实意地欣赏人
3、打动人心的六种方式
4、口吐“莲花”：有效的赞赏
5、说话5W：Why,What,Who,When,Where
6、说话2H: How,How much
7 怎样提出建设性批评
8、会议发言要点
9、说服别人的实用技巧
10、讲师本人说服别人的实际案例和心得分享
四、实用沟通之二：怎么倾听
问题四：在与别人产生冲突时，为什么常常认为是别人的错
思考﹑提问﹑回答
讲 解： 1、三种思维方式
2、“谁都有理”的故事及启示
3、与人交流和换位思考
4、换位思考的关键点
5、倾听与换位思考
6、听的三种层次
7、用“心”去听
8、实用倾听术（课堂游戏 二）
9、讲师本人关于倾听的实际案例和心得分享
10. 学员提出与三、四单元内容相关的问题，老师分析解答
五、实用沟通之三：怎么提问和观察
问题五：在与人沟通中怎样做到知己知彼
思考﹑提问﹑回答
讲 解： 1、“工夫在诗外”的启示
2、与人合作的重要前提
3、沟通中怎样才能了解对方的真实要求
4、一说二听三问四观察
5、各种不同问句及用途
6、开放式问句的威力
7、善于发问（课堂游戏 三）
8、沟通中的肢体动作及含义
9、沟通中实用观察术
10、讲师本人关于提问和观察的实际案例和心得分享
六 、面对主管——怎样与上司沟通
问题六：能不能跟上司说“不”怎样跟上司说“不”
思考﹑提问﹑回答
讲 解： 1、跟上司说“不”的方法及启示
2、企业中向上沟通要点
3、会见上司要点
4、对上司说话和倾听上司要点
5、影响和理解上司要点
6. 与上司和谐相处实用方法
7. 无法改变上司时可适应上司
8、课堂模拟练习：与上司沟通
9、讲师本人与上司有效沟通的实际案例和心得分享
10. 学员提出与五、六单元内容相关的问题，老师分析解答
面对同仁——怎样与同级相处
问题七：对部门/职位权限之间交叉地带的事该不该管 怎样去管
思考﹑提问﹑回答：
讲 解：1、为什么应该去管权限交叉地带的事
2、怎样去管权限交叉地带的事
3、同事间横向沟通的要点
4、认同并尊重对方，注意沟通，建立共识 ，
5、部门间横向沟通的要点
6、有效会议沟通要点
7. 会议参与者该沟通的事
8、组织内部冲突的原因
9、怎样处理组织内部冲突
10、讲师与同事有效沟通的实际案例和心得分享
面对下属——怎样与下属沟通
问题八：怎样才能成为一名能够激励下属的优秀领导者
思考﹑提问﹑回答
讲 解：
1、常见的与下属“不良沟通”
2、与下属沟通的正确方式
3、有效地下达指示
4、与下属单独沟通
5、激励下属：表扬与批评
6、如何说服下属. 轻松领导下属
7. 创造轻松愉快的工作环境
8. 培养下属的团队意识
9、讲师本人与有效下属沟通的实际案例和心得分享
10. 学员提出与七、八单元内容相关的问题，老师分析解答
八、面对客户——怎样与客户沟通
问题八：什么是亲和力，如何建立与客户的亲和力
思考﹑提问﹑回答
讲 解：1、了解客户需求的重要性
2。怎样说，怎样听，怎样观察
3。如何克服客户的抗拒
4、与客户沟通的标准术语设计和运用
5、不同客户如何应付
6、不同客户的沟通风格分析 、
7、建立与客户的亲和力
8. 情绪同步 语调与语速同步
9、生理状态同步. 语言文字同步
10、讲师与客户有效沟通的实际案例和心得分享
十、 课程内容总结和训后行动草案的制定
一）课程内容总结：
1、老师回答学员问题
2、总结课程课程目标的达成
3. 讲解训后行动草案的制定给出行动草案的样本，
4、指导学员制定行动草案
二）、受训人/部门训后行动草案的制定（受训结束前完成交主管审核，每人1个）
1、解决的问题；
2、目的和目标；
3、采取的行动简述；
4、时间安排（各阶段完成时间）
5、责任人、督导人、参与人员。
（以下内容课后完成）
三）行动详细方案制定(课后一周交给直属上司)
1、目的与目标；
2. 完成目标的方法；
3、完成目标的重点、难点及解决措施；
4、行动过程甘特图，给每一行动开始、完成时间、责任人、督导人；
5、评估的标准与部门。
四）、行动方案执行的跟进、评估和考核（讲师远程电话、E-mail协助）
1、执行责任部门：受训人所在部门；
2、执行跟进部门：HR部/顾问公司；
3、执行评估部门：受训人部门的上级、主管/（HR部协助）；
4、执行被考核对象：受训人、部门主管；
5、执行考核：受训人主管，受训人部门、主管以上的其它上级主管。
培训师介绍：
1956年10月出生,硕士,中国10大培训师,,中山大学兼职教授, 广东领亚电子科技公司独立董事。从事企业中高层管理工作近12年，担任过7家各类企业的不同中高级职务。从事
企业培训工作13年，授课1000多场，1593天（截止到2012年底），讲授过不同课程近百门（参见清单3,4）受训学员近10万人。既是一名成功的职业经理人，又是一个资深的
