所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

中层主管

课程收益:

“冲突”从来不是用来“逃避”或“战斗”的，
而几乎大多数人都在用这种方式进行着“角力”！
一、职场冲突中的常见问题
没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进公开讨论、增强组织活力并刺激良性竞争。如果遇到以下情况，您将如何应对
我的性格不擅长面对冲突，总是希望能尽量回避
我的脾气比较火爆，我如何能改变“拍桌子”的坏习惯
明明这个问题只有一个标准答案，我要如何说服他
他心里已经知道我是对的，嘴上却是一万个不服气
面对资源和利益的问题，我已经为对方考虑了，他却毫不领情
我们的经验和背景差距太大了，很难达成共识
……
其实以上问题都是可以解决的，只是您得找到适合的方式！
二、本课程的特色
通过众多的案例剖析了人们在沟通上常见的盲点
提供立竿见影的谈话、倾听、行动技巧
让您自己说出切中要点的应对策略，同时让冲突双方清楚知道彼此的看法
我们没有提供标准答案，我们只做带您找到适合自己的答案
2天的课程贯穿各种现场互动式的练习、讨论与发表
弹性可调的时间与重点配比方式
甚至可以为您客制化的加入您组织中的关键案例
三、谁最需要学习“冲突管理”
在与他人达成一致共识上常遇困扰的伙伴
需要经常应对客户抱怨处理的伙伴
需要经常面对异常沟通问题处理的伙伴
身在正在经历组织中重大变革的伙伴
三、本课程的效益
我们首先要使您不再害怕冲突出现，能大胆去直接面对它
用轻松幽默的故事帮助您以最迅速的方式掌握冲突的应对方式
让您说话更加圆融和得体，从此远离危险处境
更让您的冲突对方可以自动反省，形成双方的关键智慧
使您不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能够显著、持久的改善您的人际关系
不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对
我们要做的不仅是提供一种在工作场合中面对困境的应对技巧，它将从此改变您的沟通态度

课程大纲:

课程大纲（2天，共计12小时）
第1天
1 课程导入
1.1 建立学习目标共识与学习团队
1.2 审视日常工作与生活中常见的冲突
1.3 冲突在组织中存在的必然性和合理性
1.4 测试：认知自我冲突模式与学习重点
2 无领导讨论：正确认识冲突
2.1 功能正常冲突与功能失调冲突
2.2 团体行为低效率的主要原因
2.3 如何成为更有效的冲突化解者
3 性格工具的认识、了解与应用
3.1 让我们基于对性格的认知
3.2 性格：知己重于知彼！
3.3 直面不同性格的冲突模式
第2天
4 由理解不同产生的冲突
4.1 如何判断冲突包含理解问题
4.2 你是否擅长正直做到理性说服
4.3 归纳与沉淀冲突过程中的共识
4.4 应用“桥接”与“反桥接”达成共同认知
4.5 确认及巩固共识并及时落到行动
5 由单纯情绪引发的冲突
5.1 如何判断冲突包含情绪问题
5.2 从性格角度观察情绪激励的成因与表现
5.3 情绪型冲突会给组织造成的不利影响
5.4 解开和放下自己的负面情绪
5.5 厘清与化解对方的负面情绪
6 由资源或利益分配引发的冲突
6.1 如何清晰盘点自己的手上的资源
6.2 内部共识为先
6.3 从知道别人在干什么中知道别人要什么
6.4 局部目标与组织整体目标——找对突破点
6.5 行动策略和灵活性原则——懂得适当妥协
6.6 共赢问题——“竞争”还是“合作”
7 终级冲突——价值观的冲突
7.1 价值观的形成与一般呈现
7.2 当个人价值观遇到组织目标
7.3 管理者为何要鼓励组织内有益的冲突
7.4 如何使组织拥有更加旺盛的生命力
7.5 当遇到不易妥协的“底线”
7.6 懂得应用“组织目标”与“组织文化”的力量

培训师介绍：

  职业资历
DISC行为科学中心
国际认证分析师 / 聘用高级顾问
工商管理硕士（MBA）
上海人才培训市场促进中心 顾问/讲师
上海人力资源管理项目办公室 副秘书长
曾任职务
美津浓株式会社 中国区培训与发展经理
京东商城 人力资源经理/培训经理
冠军磁砖 中国大陆区人资培训经理