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课程大纲:

引子
一、什么是问题
1.问题的定义
2.对解决问题的定义
二、问题产生的主要根源
小结
三、什么是问题管理
1.为什么要进行问题管理
2.什么是问题管理
四、问题的分类
1.未发生的问题
发现型問題（可能會有問題）
发掘型问题
中、高階主管 应该努力的部份
2.已发生的问题
救火型问题（消防员）
中、基层主管应该尽力的部份
3.问题与问题意识
问题意识
问题
五、问题分析与解决
1.问题的结构
2.未发生问题的分类
3.问题的表现形式
4.问题意识
六、问题分析与解决的10程序
问题分析与解决的10程序
1.问题描述
2.问题检讨
3.原因发掘
4.原因整理
5.原因确认及界定
6.原因再分析
柏拉图
7.对策拟订
使用方法
对策种类
8.决策分析
对策目的
对策限制
9.实施对策及追踪效果确认
拟订行动计划
10.再发防止与模式建立