所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

对公/个人/理财业务线营销管理者、客户经理
分行、支行网点的对公客户经理、个人客户经理、理财经理
有营销任务的大堂经理、柜员等

课程收益:

1、 帮助学员树立营销目标：与客户实现双赢；
2、 帮助学员遵循营销原则：为客户创造价值；
3、 帮助学员掌握挖掘客户隐含需求的系统方法；
4、 帮助学员掌握进行营销沟通的流程与模型

课程大纲:

认知篇：全面认识营销沟通工作
内容1：理解双赢、价值、认知
内容2：营销沟通的核心方法
内容3：营销沟通四步行为模型
教学视频案例一：错失良机的客户经理
原理篇： “为客户着想”
内容4：什么是“为客户着想”
内容5：应该为客户着想什么
内容6：如何为客户着想
教学视频案例二：为客户着想
行为篇：行为模式第一步——确认
内容7：确认信息的准确性与客户认知
内容8：确认阶段的目标与价值
内容9：确认阶段的问题类型
教学视频案例三：专业的竞争对手
行为篇：行为模式第二步——探询
内容10：了解客户的需求与想法
内容11：探询阶段的问题类型
内容12：建立“同理倾听”的关键技能
教学视频案例四：行为模式
行为篇：行为模式第三步——提议
内容13：提供恰当的信息以满足顾客期望
内容14：认知透镜——匹配“契合点”
内容15：证明我的与众不同
教学视频案例五：自大的业务总裁
行为篇：行为模式第四步——收获
内容16：获得客户的行动承诺以推动营销进程
内容17：收获阶段的问题类型
内容18：如何及时发现客户的负面情绪
教学视频案例六：经验丰富的业务总裁
情境篇：复习与练习
内容21：复习和运用行为模式
案例联系与角色扮