所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

1、 外事交往中公司经理、管理人员、高级职员
2、 中外合资、外资在华企业管理人员
3、 客户服务人员、销售人员、品牌行销人员

课程收益:

★了解并掌握各国的文化，以及国际沟通风格
★提升个人和外商沟通能力和人际关系处理能力，为个人和企业的发展奠定良好的人际关系基础

课程大纲:

第一篇 国际商业习惯
1、 各区域贸易伙伴的商业习惯
2、 民族共性影响商业习惯
3、 宗教信仰影响商业习惯
第二篇 国际商务礼仪
一、提升个人形象
（一）“仪容”力
1、TPO原则
2、男士仪容：七要点
3、女士仪容：发型——美容——化妆技巧
（二）“服饰”力
1、男士服饰
1) 男士正式场合着装：
西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节
衬衫：穿着“五”原则
领带：搭配原则和禁忌
腰带、皮鞋、袜子
手表、公文包
2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款
2、女士服饰
1) 女士职场着装六忌
2) 女士正式场合着装
裙装
裤装
鞋袜等
女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则
3) 女士日常商务便装
（三）“举止”力
1) 不卑不亢：尊重自己、尊重别人
2) 信守约定
3) 女士优先：注意点
4) 举止忌
（四）“交谈”力
1） 语气：严忌大声辩论
2） 尊重隐私：回避个人隐私的五个话题
3） 谈论的话题
二、会面礼仪
1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练
称呼礼仪：使用合适的称呼
介绍礼仪：自我介绍、多人介绍
2、握手礼仪：情景演练
3、交换名片礼仪：情景演练
保证名片内容的正确
备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
递名片的顺序
三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
单行前进
走路
会议座次：国际惯例
2、端茶（咖啡）：练习
3、陪车礼仪
出租车
私家车
情景模拟
4、用餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
5、馈赠礼仪
第三篇 国际商务沟通
一、跨文化交流
1、个人意识相对于集体意识
2、时间观念
3、人际关系与交往方式
4、举止与习俗
二、各国商人的沟通风格与习俗
1、亚洲部分国家的沟通风格与禁忌：中国、日本、阿拉伯国家
2、美洲部分国家的沟通风格与禁忌：：美国、加拿大
3、欧洲部分国家的沟通风格与禁忌：英国、德国、法国
4、大洋洲部分国家的沟通风格与禁忌：澳大利亚、新西兰
5、非洲部分国家的沟通风格与禁忌：埃及