所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

企业员工，愿意塑造自己良好商务礼仪者

课程大纲:

第一部分 形象仪态礼仪（讲授及训练）
形象礼仪
仪容：注意清洁、轻描淡写、避短藏拙、整体协调
仪表：职业着装、着装三个三、穿着禁忌、着装TPO
首饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧
发型与脸型，色彩与搭配
仪态训练
站姿
标准站姿 变化站姿
坐姿
标准坐姿 变化坐姿
蹲姿
基本蹲姿 变化蹲姿
走姿
基本要领
表情礼仪
目光
注视的时间 注视的角度 注视的部位 三角四边原则
笑容
微笑的动作要领 微笑的种类 微笑的训练方法
第二部分 会面拜访礼仪（讲授及训练）
手势
常用手势
手势的要求
手势的禁忌
递接物礼仪
名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法
递交文件,书籍资料 递交其他物品
致意礼仪
招手致意 拱手礼 点头礼
握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌
鞠躬礼：适用场合、鞠躬方式
称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼
介绍礼仪：自我介绍、介绍他人
引领礼仪：
电梯的引导方法
楼梯的引导方法
走廊的引导方法
客厅的引导方法
出入房门的顺序
乘车的礼仪：
上下车的姿态
上下车的顺序
乘车的坐次礼仪
座次的礼仪：
中式宴请的座次礼仪
西餐长桌的座次礼仪
会议的座次
拜访礼仪：
预约 守时
送礼 交谈
告别
第三部分 接待宴请礼仪（讲授及训练）
接待之规格、接待计划
客人类型、费用预算
日程、饮食、住宿、交通安排
接待之中餐宴请礼仪：
宴请注意之四问题
菜单
上菜顺序
宴请禁忌
就座、离席
餐桌礼仪
餐桌举止六不准
敬酒的礼仪：
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的时机
敬酒的方法
敬酒的细节
宴请之西餐礼仪
西餐之入座礼仪
西餐上菜的礼仪
西餐餐具的使用礼仪
西餐的用餐礼仪
红酒的礼仪：
葡萄酒的基本常识
点酒与斟酒
酒杯的拿法
优雅的品酒

第四部分 ：职场礼仪（讲授及训练）
职场之心态
积极向上、快乐、宽容的心态
为自己而工作 提升自己的价值
办公室注意礼仪：
办公室条约
办公室两性交往
电话礼仪：
接听电话的流程
拨打电话的流程
手机使用的场合
传真礼仪
E-mail的礼仪
商务邀约礼仪
沟通说话的礼仪
眼神与目光，表情
尊重、信任对方
认真倾听
认可、赞同对方
小心你的口气
沟通6句箴言
不同风格的有效沟通
支配型 分析型 表现型 分析型
与上级的相处之道
了解上司的风格及沟通模式
领会领导意图
尊重欣赏你的领导
获得同事的认同和欣赏
礼貌待人 平等相处
训练沟通技巧及能力的方法
做个自信的，知礼、懂礼、行礼的礼仪先锋者