所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

中基层管理人员

课程收益:

1、让学员充分了解流程定制的初衷；
2、让学员学会如何管控流程；
3、掌握如何有效定制流程的方法和技巧；
4、学习呼叫中心知识库建设的步骤和原则；
5、现场练习和案例分析使学员掌握知识生产（撰写、编辑、评价）的方法和工具，从源头考虑知识库的可用性与可发现性；
6、使参训学员具备解决知识库建设与运营中常见问题的能力；
7、个人知识管理里面涉及到的理念、方法和工具

课程大纲:

理论讲述一：从知识库到知识管理系统
1、 知识管理系统的介绍
2、 知识库的介绍
3、 知识地图的介绍
4、 虚拟实践社群介绍
案例演练及研讨：
考证一族的迷茫。现在社会上有一种人群，很有上进心，也很有危机意识，每天都强迫自己学习，参加各种各样的考试，换来各种各样的证书，但是却不知道自己的核心竞争力在哪里。
理论讲述二：个人知识管理
1、 个人知识管理的基本概念
2、 个人知识管理的主要过程
3、 个人知识管理的29个原则
4、 个人知识管理的感悟
理论讲述三：什么是流程管理
1、 流程的定义
2、 流程的特点和要素
3、 企业流程的特征
4、 流程的分级
5、 流程与流程的相互关系
6、 流程的主要分类方法介绍
7、 规范流程的表现方式
理论讲述四：如何设计流程
1、 好流程的标准
2、 流程优化的方案
3、 实践法介绍
4、 实践法案例介绍
5、 案头法介绍
6、 案头法案例介绍
理论讲述五：如何进行流程优化
1、 流程优化与再造的定义
2、 流程再造的深层次含义
3、 企业文化与流程的关系
4、 组织与流程的关系
理论讲述六：如何构建企业流程体系
1、 好流程不能发展作用的原因分析
2、 如何发挥流程的作用
3、 流程管理与流程优化的区别
4、 构建流程体系的方法和步骤
理论讲述七：如何构建企业流程管理体系
1、 设计流程的评估标准和方法
2、 流程的全生命周期管理
3、 流程管理的组织结构

培训师介绍：

  薛新先生毕业于上海交通大学，是国家注册管理咨询师和二级心理咨询师，曾获得厦门十大咨询师称号，中国通信学会会员。现任新加坡某知名咨询集团通信行业负责人，行业研究中心总经理、首席研究员。曾经担任中国电信集团流量经营年度研讨会议主讲讲师，中国移动集团IDC行业营销系列课程开发负责人，中国联通集团省级后备干部领导力评估和提升课题负责人。除了三大运营商的集团公司层面的合作之外，还为广东移动、浙江移动、黑龙江移动、福建电信、重庆电信、爱立信、诺基亚西门子等多个先进省级运营商和500强通信标杆企业提供咨询和培训服务。以项目经理角色完成项目已经超过30个，金额超过500万，以项目总监身份参与的项目更是远超千万元以上。