所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

信用经理、销售经理、信控人员、财务人员和销售人员

课程大纲:

第一讲 企业应收帐款管理整体解决方案（简要讲一下）

客户的延迟付款对企业经营的影响

第二讲 帐期内应收帐款的提醒技巧
一、 帐期内应收帐款管理流程
二、 客户付款的习惯和类型
三、 对帐制度
四、 A/R会议法：如何实施内部应收帐款提醒
五、 发票管理
六、 处理客户投诉和争议帐款
七、 客户拖欠借口和理由有哪些，如何应对
八、 如何防止客户的延迟付款
九、 角色演练：客户各种推迟付款借口的应对策略和沟通技巧
第三讲 逾期帐款的催收政策与流程
一、 克服催帐的不安心理
二、 催帐礼仪
三、 催帐是一种心理对抗
四、 催帐的基本技能
五、 催帐人员的特质
六、 债务分析技术的应用
七、 制定合理的催帐政策：催帐政策与客户关系
八、 催帐程序：一般催帐程序、特殊催帐程序、十步催帐法
九、 帐款回收进度表
第四讲 常规催帐技巧
一、 电话催帐技巧
二、 打电话的积极心态
三、 打电话的最佳时间
四、 如何找到关键联系人
五、 电话的措辞和语气
六、 电话催帐日志
七、 催帐信的写法
八、 催帐信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等
九、 面访技巧
练习：电话催帐技巧实战训练
第五讲 不良帐款的催收技巧
一、 要善于找到欠款人的“弱点”进攻
二、 “等待”不会收回欠款
三、 “威慑”并不是去“违法追帐”
四、 胜诉并不意味追回欠款
五、 “商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法
六、 “妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略
七、 组合追帐策略
八、 针对不同类型企业的追帐技巧
九、 不同追帐阶段技巧
十、 不同追帐方式的注意事项
十一、 怎样利用第三方代理追帐
第六讲 合同和结算风险防范
一、 合同签订注意事项和技巧
二、 信用条款协商要点
三、 合同管理与完备债权文件
四、 合同实施的跟踪监控
五、 典型的票据欺诈手段
六、 票据风险防范技巧
七、 选择合适的结算方式
八、 案例讨论：某企业在合同签订和合同管理方面的经验