所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

骨干员工、基层管理者

课程收益:

1、应用情商沟通模型，判断当下沟通情景
2、学习应用情商沟通四大技术：望闻问切
3、学习应用情商沟通处理冲突技术
4、学习应用情商沟通达成一致技术

课程大纲:

第一章 情商沟通模型
1、沟通的定义
2、情商的定义
3、情商的重要性
4、沟通的障碍
1）客观障碍
2）主观障碍
3）冰山模型
5、情商沟通模型
测试：情商能力测试
案例：老板，我不干了！
第二章 做好准备 望闻问切
1、 做好准备
知己知彼
信息准备
案例：为什么大家不满
测试：沟通风格测试
2、望
沟通的信息构成
非语言沟通技术
积极的肢体语言
3、闻
听的层次
听的能力测试
听的标准与练习：
事实与观点
标准与逻辑
角度与关联
听的关键：专注、完整、接纳
4、问
约哈瑞视窗
两种问题类型
漏斗技术
深度探询3F模型
练习
5、切
FAB模型
第三章 情绪管理 修炼品格
情绪产生的机制
自我调控ABC
修炼自我品格
不好为人师
不自以为是
第四章 先情后理 化解冲突
识别他人情绪
欲得必先予
同理心沟通四法
识别
核实
接纳
商洽
第五章 针对需求 达成一致
把握客户意图
搞清任务目标
准确对接需求
案例：我不只要流水账

培训师介绍：

  1、硕士毕业于北京大学应用心理学专业 。
2、职业培训师、专业教练（Exutive企业管理Performance职员绩效Life生命质量Career职涯等方向） 。
3、以心理成长类、企业学习培训项目见长，并以个人教练、团队教练为长期方向。
4、中国行动学习研究院教练导师。持WIAL全球行动学习组织行动学习教练、ICF国际教练联合会ACC认证教练、ICA国际教练学院教练、香港协和辅引师（也即Facilitator促进师）等权威机构认证资质。具8年大型国有企业HR管理经验，多年中兴通讯HR管理、培训管理经验，曾任中兴通讯学院教学设计科科长、教练技术总监，10年培训师经验。
5、授课风格：亲和、启智、务实