- 主讲老师： 田先
- 课程类别： 客户服务
- 培训时长：6-18 课时 （6课时/天）
- 课程编号： 3029
- 开课城市：不限
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培训对象：
所有对此课程感兴趣的对象
培训内容：
课程大纲:
一、顾客是怎样流失的
1、卖鱼的故事
2、顾客流失的原因
3、100-1=0
4、一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、良好的服务给谁带来了好处
2、服务利润链
3、一个满意的顾客意味着什么
4、通信业服务的过去与未来
三、通信服务意识
1、服：服从
2、务：劳务
四、通信服务精神
1、乐在服务
自我实现
自我成长
2、 快乐服务的5个心态
自信
积极
给予
包容
空杯
3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户
