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课程大纲:

《人际关系与沟通》培训
课程大纲
课程背景：
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言 为什么对方总是不理解自己 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限 作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

课程目的：
1、 能正确的理解人际关系；
2、 妥善的处理人际关系；
3、 调整自己的心态；
4、 积极的改善人际关系；
5、 建立良好人际关系的技巧。
课程特点：
互动：采用了互动培训方式，生动活泼
解密：提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀
结构：采用模块式结构进行讲解
培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

时间安排：
一天（6小时）
课程内容：
第一部分 人际关系基础篇
一、走向生活成功的金钥匙
1、自信
2、勇气
3、热忱
二、人际关系三需要
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要
第二部分 人际关系技巧篇
一、感情投资的妙方
1、助人的结果自己必将得利
2、对别人表现出诚挚的关切
3、病人最容易记住别人的关切
4、热情具有感染力
5、记住重要人物的重要纪念日
二、赞美的威力
1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为
2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
4、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心
5、赞扬的方式
三、批评的技巧
1、不要无谓的批评、指责、抱怨
2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心
3、批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好
4、批评的方法
5、赢得争论的方式
6、避免争论的技巧
7、运用你的幽默力量
――点题：世界上除了大米、面包，人还需要赞美

模拟情景2：