对此感兴趣的对象

一：企业营销问题背景：
对产品营销与服务营销在客户成交中的作用不能有效驾驭
在客户对服务的认知和评价标准中，如何站在客户立场上思考
未掌握客户的购买行为模式
不能深入发掘客户的满意要素
不能建构客户服务管理流程、模式、方法和建立客户管理体系
客户发展是以客户为导向还是以绩效为导向
对客户的特点和发展阶段不能有效分析，不能做出有针对性的分级管理与精准营销
分级管理只能运用简单的ABC管理，不能根据客户实际购买特征进行规划
二:课程收益价值：
掌握以绩效为导向的客户发展体系；
掌握以客户为中心的的服务营销体系；
掌握以STP为逻辑分析模型的市场细分管理工具；
理解为什么要进行客户分级管理与分级思维；
成功企业客户细分管理的模型与技术分享；
认识客户分级管理的效能与绩效；
掌握分级管理的系统工具与客户发展周期；
理解客户分级管理对企业的战略意义；
掌握企业如何有效对客户进行分级管理；
客户分级的维度与分级量表设计
客户分级管理与分类管理的核心技术
汽车、金融等行业的分级案例与分级特点剖析；
客户分级与营销创新思维；
客户分级与客户定位营销方法；
如何挖掘客户数据库有效掌握客户信息动态与维度；
客户数据库营销与分类营销策略；
案例解析汽车、金融、地产等的客户分级分类营销与策划推广操作；






第一单元：服务营销与客户服务绩效价值
1.营销4.0时代的营销变革与创新
2.营销理念演进与升级发展
3.大数据时代的营销思维
4.互联网时代的营销本质
5.客户势力与客户角度
6.客户为中心的选择
7.以客户为中心的营销价值链分析
8.客户到底想要什么
9.客户价值决定企业的基业
10.案例分析：以客户为中心的价值认知
11.客户价值逻辑
12.认识客户服务管理
13.客户服务管理的基本特征
14.客户服务管理的几个基本概念
15.客户服务管理体系的主要模块
16.客户服务管理体系案例分析
17.服务营销与与客户满意度
18.企业品牌与服务价值
19.营销绩效与客户服务
20.产品、品牌、客户服务的关系
21.为什么客户并没有买我们的产品
22.从新认识服务的价值
23.客户体验案例分析-您会选择什么
24.客户感受的整体价值
25.服务营销与客户感知
26.讨论：服务营销驱动的什么


第二单元：战略与理念层面的客户服务营销
27.战略视角的客户服务营销
28.卓越的服务理念与实践案例
29.以客户为中心的战略
30.客户获得的价值最大化与让渡理论
31.企业经营中如何利用服务利润链
32.以客户为中心的企业经营
33.理解如何做到以客户为中心的设计
34.高效服务的客户漏斗
35.服务营销基本原则
36.卓越服务营销“三境界”
37.从细微处获取客户需求
38.有效衡量客户服务质量的RATER指数
39.reliability （信赖度）
40.assurance（专业度）
41.tangibles（有形度）
42.empathy（同理度）
43.responsiveness（反应度）


第三单元：客户细分管理与分级量化技术
44.STP理论与企业客户细分战略实践
45.细分战略与精准营销思维
46.成功客户细分与营销案例
47.案例1：航空公司的客户分级营销
48.案例2：通信公司的客户分级营销
49.案例3：汽车企业的客户分级营销
50.案例4：设备公司的客户分级营销
51.客户购买行为学与客户行为演进
52.消费行为学案例分析
53.购买心理与购买行为特征
54.客户行为量化与客户区隔的形成
55.客户发展聚集与客户分级
56.认识客户分级与分类的差异
57.案例：客户分类与分级体验
58.分级量表
59.行动表1：客观数据采集
60.行动表2：购买行为分析
61.行动表3：权数与价值评估
62.客户分级的基本原则
63.客户分级中的参考资料
64.如何基于营销目标的客户分类
65.客户分类与客户营销


第四单元：客户分类与客户精准营销
66.客户分类与价值认知
67.客户细分决策与营销价值选择
68.如何制定有效的营销决策
69.客户定位理论与客户营销策略思维
70.客户定位与客户营销方案要素
71.客户细分与绩效指标设计
72.客户分类与客户服务流程设计
73.客户服务价值链与流程优化
74.客户分类营销的成功营销案例剖析
75.以细分战略为指导的分类操作要领
76.客户发展的逻辑结构
77.客户横向发展逻辑
78.客户纵向发展逻辑
79.客户获取1：定位和吸引目标客户
80.客户成交2：有目标的客户营销
81.客户分析3：有策略的客户细分
82.客户发展4：有层次的客户推动
83.客户提升5：挖掘客户价值潜力
84.客户满意6：提升客户影响力
85.忠诚营销7：客户文化与客户生态


第五单元：客户管理的数据挖掘与客户管理
86.客户的角色与特点
87.客户需求分析
88.客户与潜在客户
89.谁是公司最有价值的客户
90.客户管理的三大“审视”
91.审视一：客户为什么购买产品或服务
92.审视二：客户是如何做出选择
93.审视三：客户是如何使用的
94.产品的潜在客户与“画像”
95.如何收集潜在客户的信息
96.潜在客户信息收集与分析


第六单元：客户开发与客户服务营销策略
97.客户开发的五大利器
98.利器一：赢得客户高度信赖
99.利器二：充当客户的好顾问
100.利器三：提供个性化的服务
101.利器四：重视并做好售后服务
102.利器五：双赢才是最大的赢
103.开发客户的PSS法则


第七元: 实战模拟演练
104.分组模拟案例演练
演练：综合练习




任朝彦  David.Ren   硕士
个人简介：
1、万国(美国独资）实业营销团队能力发展年度顾问（工业品企业）；
2、树人集团企业战略管理顾问，营销团队顾问（工业品企业）；
3、蒙牛区域营销团队发展顾问（消费品企业）；
4、五菱汽车营销团队年度训练顾问（工业品企业）；
5、王邦实业经销商发展与营销团队发展顾问（工业制造业）
著名管理与营销专家，国家注册高级人力资源管理师和高级讲师，工业大额销售与消费品大市场营销专家，大型工程项目商务谈判辅导顾问，电子商务O2O整合系统工程项目专家，清华大学总裁班、北大总裁班专题专家教授，曾先后就职于500强企业、国内大型国企、管理咨询集团、民营集团企业。历任Cadbury Schweppes\Singapore global food\中国树人集团等企业大客户经理、销售经理、营销总监、大客户首席谈判教练,市场研究中心中国区高级经理、民企集团CEO。曾以项目方式负责管理团队MTP、TTT、项目管理（PMT）等管理技能提升主讲和考核督导教练、企业人才梯队构建专家。营销生涯跑过中国34个省市、542个二级城市、县市，职业身涯带团队最高人数 2738 人, 辅导全国特许经销商 2446 家。
    15年一线营销研究和实践资历、曾编写中国第一套《市场营销实战教练手册》、《渠道规划与经销商管理手册》、《门店营销与销售管理》、《区域市场深度营销手册》、《研究宝洁》.《德鲁克管理思想与实践》.《品类管理与品牌营销》.《商务谈判心理学》.8年跟踪研究麦肯锡咨询工具研究与中国