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4A同频道——高效沟通技能训练

  • 开课时间: 2015年9月15日 周二 2015年9月16日 周三 查看最新上课时间
  • 开课城市: 苏州
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 领导力
  • 主讲老师:胡老师(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 21970
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培训对象:

企业的各级管理者

培训内容:

1.了解沟通的目的,减少无效的沟通;
2.掌握沟通评估的方法,让沟通既能围绕着目的,又能针对不同的时间、场合、对象更有弹性;
3.学会识别沟通频道差异,掌握调频的方法,保持沟通过程的高效和畅通;
4.掌握简单有效的沟通方法;
5.掌握保证沟通质量的程序和方法,在降低沟通成本的同时,保障沟通质量;
6.了解情商模型和人际关系基本原理。开场:破冰和学习团队组建
"一、 沟通的主要问题与障碍
1) 沟通的目的和挑战;
2) 沟通效果评估:要取决于接受者;
说话看场合、看时机提高对方的接受度;
信任和尊重,更容易让对方接受我的意见;
3) 沟通思考循环(Thinking Circle)
4) 优秀团队的沟通特征;
沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见;
有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响;
最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。"
"二、 同频道沟通与4A沟通循环
1) 导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)。
2) 沟通频道差异的类型;
A. 关闭频道对倾听、表达习惯的影响;
B. 争夺频道引发的冲突与情绪对立;
C. 频道分叉引发的误解与分歧;
(看视频分析沟通:《虎口脱险》片段)
3) 调整沟通频道,让沟通更有效
4) 沟通执行循环(Executing Circle)
5) 4A沟通循环
6) 沟通习惯比沟通技巧更重要。"
"三、 有效的信息沟通
(一)准确理解——4A倾听
1) 倾听的自发4A循环
2) “信息开关”和“情绪道口”问题;
3) 倾听的自觉4A循环
Aim:知道和理解的差别;
Assess:我“空杯”了吗
Adjust:如何进入对方的频道;
Attempt:如何听懂“弦外之音”;
Assess:积极反馈的作用;
(二)清晰说明——4A表达
1) Aim:表达的影响力和作用;
2) Assess:听众对什么样的话题感兴趣;
3) Adjust:如何开场更能抓住听众的频道;
4) Attempt:
表达的KISS原则;
通过打比方、举例子增强表达力和影响力;
(互动练习:专业术语解释)
5) Assess:
关注听者的反馈,减少被误解的可能性;
控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解。"
"四、 有效说服和影响——4A共识沟通
1) Aim:要说服还是要共识
2) Assess:双方的差距有多大
3) Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上
4) 提问引导技术:
明知故问;
借力打力;
(互动讨论:如何有效说服对方)
5) Attempt:因势利导的表达与引导;
对事不对人;
聚焦差异而不是扩大差异;
“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力;
6) Assess:阶段性共识评估;
巩固已有共识;
共识后目标调整:留时间和空间给对方。"
"五、 冲突化解——4A情绪沟通
(分组讨论:老狼与狐狸)
1) Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号!
2) Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪。
3) Adjust:
先处理自己的情绪;
进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满;
寻找共同的话题,缩小分歧;
4) Attempt:回应技术的应用:
情绪化的心理根源;
回应的方法;
沟通中的小智慧与大智慧。
5) Assess:去情绪化的特征;
(看视频分析沟通:《亮剑》片段)
6) 激烈言行沟通现象分析。
(视频赏析:关于“范跑跑”的辩论)
7) 情商与人际关系;
8) 影响信任的关键因素。"
六、 Q&A

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