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课程编号:8951 查看完整版课程大纲
时间地点:欢迎来电预约培训时间 建议培训时长:2天以上
主讲老师:顾文豪(查看该老师更多课程)
课程价格:¥13500元/位(更多优惠请致电400-685-6825)
会员价格:¥12800元/位(免费注册博课会员)
课程类别:MBA总裁班 (查看该类别更多课程)
培训内容:

课程大纲:

★课程大纲简介
第一讲:酒店服务管理的未来发展趋势
第二讲:酒店服务流程运营管理
第三讲:投诉对企业利弊
第四讲:VIP客人投诉识别
第五讲:客人投诉心理学及应对技巧
第六讲:投诉管理制度的建设
第七讲:构建服务投诉长效机制

培训对象:

所有对此课程感兴趣的对象

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开课城市: