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课程编号:58321 查看完整版课程大纲
时间地点:欢迎来电预约培训时间 建议培训时长:2天以上
主讲老师:王晓珑(查看该老师更多课程)
课程价格:¥0元/位(更多优惠请致电400-685-6825)
会员价格:¥0元/位(免费注册博课会员)
课程类别:行政法规 (查看该类别更多课程)
培训内容:

课程背景

想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

课程目标

1.明确资深行政助理必须掌握的各项专业知识
2.了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力
3.学会奠定非领导的“领导”地位
4.提升公文写作方法与技巧
5.策划和组织大型会议与活动
6.正确管理情绪与排解压力

课程大纲

第一章:专业秘书/助理的角色认知
1.专业秘书/助理的定义与职业价值
A. 行政人员的角色扮演:管家、助手、人际
B. 企业需要什么样的行政人员
2.认清秘书/助理的十四项职责
3.专业秘书/助理必备的技能与素质
4.准确自我定位
A. 初级:事务性文员
B. 中级:事务性文员+协助管理
C. 高级:独立管理+事务处理
5.专业秘书/助理的工作法则
A. 摆正位置
B. 积极主动
C. 细心准确
D. 严守机密
E. 诚恳有礼
第二章、如何提升文秘工作效率
1.高效率的文档管理技巧
A. 文档管理的方法、原则及流程
B. 高效名片管理-大大提升老板业务能力
C. 如何运用信息科技进行客户关系管理
D. 高效助理秘书必备之文书管理技巧
E. 如何成为全方位信息整合工作者
2.如何为上司与自己管理时间
A. 80/20原理的应用
B. 优先级的排定
C. 避免秘书人员的时间管理陷阱
D. 如何优化上司的时间安排

第三章:办公室综合管理
1.办公室管理制度的建立与推行
A. 大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
B. 如何制定具体的管理制度:5大要素
案例:《固定资产管理制度》
2.办公室环境管理
A. 办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
B. 5S管理
互动:《现场5S管理》
C. 办公室布置原则:规范与美观的平衡
案例:《这样的办公室,能做得更好些吗?》
3.办公文档、办公设施与日常用品的管理
A. 不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
B. 办公设备和公共设施的日常管理
C. 文具等办公用品的采购和预算
D. 固定资产管理
4.后勤岗位员工管理
难有亮点却容易有纰漏的工作节点:前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
5.公共关系管理
A. 如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化
B. 如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后
C. 面对突发公关事件的软处理与硬处理

第四章:专业秘书/助理人际沟通技巧
1、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
A. DISC之D型:驾驭型/老虎型
B. DISC之I型:表达型/孔雀型
C. DISC之S型:亲和型/考拉型
D. DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
E. 分析及总结四种风格沟通策略
2、如何与上司沟通
A. 只有懂领导才能帮领导
案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》
B. 如何取得上司的信任
a. 保持主动和良好的沟通
案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
b. 对主管的地位和能力表示敬意
情景演练:《请假》
C. 如何领会上司的意图
D. 如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》
E. 多领导沟通技巧
3、如何与同事沟通
A. 发展“人际联盟”
案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》
B. 避免政治性错误
案例:《姚明的退役演讲》
C. 实力是最坚固的权力基础
a. 忠诚比能力更重要
b. 累积专业实力,创造自身价值
案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》
情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》
4、如何与下属沟通
A. BEST STEP反馈法
B. 正面反馈:赞美法
C. 负面反馈:建设性批评
案例:《遥控开车》,《杰克韦尔奇的纸条》
5、如何与客户沟通
A. 记住客户的名字
B. 关键时刻的关心
C. 站在客户的角度
情景正反演练:《我需要那个配件》

第五章:企业实用公文写作
1.公文写作概述
A. 公文的类别和行文关系
B. 公文写作四大原则
C. 公文写作六大步骤
a. 制定行动目标:主动目标与被动目标
b. 决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?
c. 设定总体风格:公文的游说矩阵
d. 选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等
e. 列出大纲:提纲法和辐射法
f. 撰写初稿
D. 公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例:《常见错误解析》
2.企业常用公文的写作
8类不同公文的性质和作用
A. 通知:《国务院通知》
B. 请示与报告:
a) 相同之处
b) 不同之处
C. 批复:具体的答复意见
D. 函:
a) 邀请函
b) 感谢函
c) 复函等
E. 会议纪要:
a) 摘要记录
b) 详细记录
F. 工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处
G. 工作计划:
a) 目标
b) 措施
c) 步骤
H. 演讲稿:开头、主体和结尾
3.简洁有效地使用电子邮件
A. 书写原则:KISS
B. 书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏
C. 电子邮件沟通礼仪
4.制作专业的工作简报(PPT)
A. 明确目标、分析听众
B. 设定逻辑:金字塔写作原则
C. 如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩
D. 演示PPT:开场白和结束语
E. 巧妙帮助上司熟悉PPT

第六章:有效的会议/活动管理
1.导致会议低效的原因
A. 长期以来我们都是怎么开会的?
案例:“开会比较烦”的小王
B. 企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果
C. 原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力
2.高效会议前的准备工作
A. 是否需要开会?
a. 不需要开的“五种会”
b. 必须要开的“五种会”
案例:生产车间着火了要开什么会?
B. 准备工作的重要性
a. 会议准备的5W1H
b. 会议准备内容核对单
c. 会场布置的准备
d. 主持人的4个准备工作
3. 成功会议中的五大策略
A. 如何做开场白
情景模拟:主持人的开场白
B. 如何分配发言时间
C. 如何掌握议事进度
D. 如何达成会议决策
a. 彼德?德鲁克决策法
b. 4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议
c. 4种团队决策法
案例分析:《工艺重组的讨论会》
E. 如何圆满结束会议
4、如何成为优秀的会议主持人
A. 把控好会议的三个阶段
a. 开始阶段–热身
b. 进行阶段–热炒
c. 收尾阶段–热心
B. 如何应对会议中发生的意外
C. 如何对付与会群体中的“刺儿头”
情景模拟:《公司活动筹备会议》
5、会议记录与会后跟进
A. 会议记录者的功能和胜任条件
B. 对会议记录的建议
C. 如何进行会后跟进
D. 自我评定
E. 如何提高下次会议质量
6、项目性活动的管理
A. 项目管理内容
B. 大型活动的关键节点控制
C. 常规活动如何推陈出新
讨论:《那些年我们组织过的活动》

第七章:情绪与压力管理
1、 情商是什么?
2、 工作情商的18项能力
心理测试:《你的情商高不高?》
3、如何提高自我情绪觉察力
A.辨识情绪:情绪来自于想法
案例分析:《开会迟到了》
B. 情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情
讨论:《你遇到过的情商高手》
4、如何处理工作上的负面情绪
A. 愤怒管理的秘诀
情景练习:《SCC法则》
B. 如何管理压力
心理测试:《你的压力指数》
情景练习:《大脑SPA》
5、遇到挫折,如何自我激励
A. 如何建立乐观思维
情景练习:《乐观三部曲》
B. 心情愉快的行政人员带来高效团队业绩

第八章:结束语
1.分享与回顾
2.行动计划

培训对象:

有工作经验的行政管理人员

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