培训内容:
培训受众:
职业经理人/高中层经理/基层主管/骨干培养对象/部门高潜力员工
课程收益:
1、了解高效沟通的含义、要素及行为；
2、掌握高效沟通的技巧；
3、学习领会高效沟通中肢体语言的含义；
4、熟悉沟通的基本步骤、沟通风格的知识；
5、掌握与上级、下属等同事及会议的沟通技巧。
课程大纲:
【培训方式】
视频观摩/案例分析/分组研讨/ 专题讲解/现场练习/角色扮演/游戏互动
【主要内容】
第一单元 沟通概述篇
1、什么是沟通
深度互动：沟通能力测试
2、沟通的两种类型与六种方式
3、高效商务沟通的七项原则
4、有效沟通的八个要点
5、高效商务沟通对组织的六项好处
6、高效商务沟通对管理者的五项好处
7、造成沟通困难的11项因素
8、高效商务沟通的六大步骤与技巧
第二单元 善意倾听篇
1、倾听的对象分析
2、倾听能力测试
3、倾听的四项基本原则
第三单元 人际沟通篇
1、马斯洛需求层次
2、人性的六个特点
3、群体作用力的 “交互作用”
4、健康交往心态五要素
5、高效沟通在于“五换”
6、高效沟通的“五多三少”
7、构建出色人际关系的十条黄金法则
8、人格特质与沟通技巧
专业工具：PDP人格特质诊断
（1）五种类型的人格特质与沟通风格
（2）五种人格特质的关键要素总结
（3）实用工具：如何与各种类型的人格特质进行良好的沟通
9、人际沟通的49个细节
第四单元 组织沟通篇
深度互动：沟通的高度
1、成功沟通的基本要素
2、沟通的冰山模式
3、沟通信息损耗漏斗模型
4、团队沟通的四大特点
5、有效倾听时的简单任务
6、工作沟通的三种形式
7、如何与上级沟通
8、如何与同事沟通
9、 如何与下属沟通
实用工具：工作面谈的五项基本原则
分组演练：如何与下属开展工作面谈
10、如何处理沟通中的冲突
总结、布置作业、互动结束