培训内容:
培训受众:
医院医务人员，护士，导医等
课程收益:
1、帮助医务人员树立服务意识；
2、帮助医务人员学会如何塑造个人形象；
3、帮助义务人员学会接待服务患者礼仪规范；
4、帮助医护人员提升医患沟通能力。
课程大纲:
第一部分：医护人员服务意识提升
一. 优秀服务的重要性和标准
二. 做好医护服务工作的核心
三. 认识医护工作中的个人角色
四. 了解患者最需要的三种服务
五. 一线医护服务人员服务心态修炼
1.心态对行为的影响
2.一线医护服务人员必须具备的三大心态
3.一线医护服务人员如何培养自我好心态
第二部分：医院服务礼仪提升——仪表礼仪
一．认识医护服务礼仪及重要性
二．做好医护服务礼仪的三大原则
三．医护工作人员工作装穿着两大基本要求
四．女性医护人员形象礼仪
1.女性医护人员的化妆礼仪
2.女性医护人员的发型要求
3.女性医护人员工作装具体要求
4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪
五． 男性医护人员形象提升
1.男性医护人员面部修饰
2.男性医护人员发型要求
3.男性医护人员工作装具体要求
A男士衬衫的选择
B 男士领带的选择
C 男士着装三一定律
第三部分：医护服务礼仪提升——仪态礼仪
一．男、女标准站姿
二．男、女标准坐姿
三．男、女标准行姿
四．鞠躬礼仪训练
五．手势礼仪
1．递接物品
2. 指示手势
3. 握手礼仪
六．眼神礼仪的运用
1.正确的眼神
2.眼神使用禁忌
七．微笑礼仪
1.医护服务人员微笑服务的重要性
2.微笑表情训练
八．引导礼仪——行走引导、上下楼引导
九．医护服务工作全程情景模拟演示
第四部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升
一. 做好导诊导医工作的重要性
二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意
三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突
四.医患沟通技巧提升
1．成功医患沟通的作用
2．医患沟通语言的特点
3．医患沟通5不说
4．如何正确称呼患者
5．医患沟通常用文明用语
6．导诊导医迎患三声、三到
7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问
1）倾听的作用
2）倾听的五个层次
3）开放式提问与封闭式提问
第五部分：医院服务礼仪培训课程结束
培训师介绍：
国内著名礼仪培训师
专业形象塑造专家
形体礼仪培训专家
多所高校特聘礼仪讲师
医院、银行礼仪培训专家
成都电子科技大学硕士
中华礼仪培训网高级讲师
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；
朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。