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课程编号:11104 查看完整版课程大纲
时间地点:欢迎来电预约培训时间 建议培训时长:2天以上
主讲老师:朱晴(查看该老师更多课程)
课程价格:¥24000元/位(更多优惠请致电400-685-6825)
会员价格:¥23000元/位(免费注册博课会员)
课程类别:客户服务 (查看该类别更多课程)
培训内容:

培训受众:

医院医生、护士、导医、各部门中高层领导等所有工作人员。

课程收益:

通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;
全面掌握医护人员服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;
统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。

课程大纲:

第一模块:重新认识自我——礼仪的作用
第二模块:服务人员工作意识的培养
第三模块:医护人员职业形象塑造
第四模块:服务用语及电话礼仪
第五模块:医护人员接待顾客流程规范
第六模块:仪态训练
提问、解答
具体大纲
第一模块:重新认识自我——礼仪的作用
内容:内强个人素质、外塑企业形象;
企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
培训方式:分析、讲解
第二模块:服务人员工作意识的培养
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
培训方式:分析、讲解、演示
第三模块:医护人员职业形象塑造
一、优美的仪容仪表
个人形象的重要性分析
医护人员制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
发型的要求
工作妆要求
配饰的要求
培训方式:讲解、示范、点评
二、优雅的行为举止
基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求
基本坐姿、蹲姿——五种女士标准坐姿
问好、致意与鞠躬
指引、指示的手势
递物、接物的手势
不受欢迎的身体语言
三、表情
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
培训方式:讲解、示范、实操
总结:自我形象检查
培训方式:讲解、展示
第四模块:服务用语与电话礼仪
一、服务用语(谈吐礼仪)
敬人三A 的说话态度
称呼语
见面语
招呼语
二、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪,喜悦的心情
电话服务的声音要求——端正的姿态,清晰的声音
力求简洁,抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
三、接电话礼仪
接电话服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式:分析、讲解、实操
第五模块:医护人员接待顾客礼仪细节
一、接待前
自我形象检查
规范的站姿与坐姿
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操
二、接待中
顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)
“三声”、“三到”、“三S”
问侯与招呼
鞠躬礼仪
指引入座的手势
和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)
敬人三A的态度
介绍与自我介绍
名片的递交与接收
端茶送水的注意事项
引导顾客的手势与走姿
蹲姿礼仪
培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操
三、送客
怎样道别
主动拉门
鞠躬礼仪
言语道别

培训师介绍:

  朱晴老师
国内著名礼仪培训师
专业形象塑造专家
形体礼仪培训专家
多所高校特聘礼仪讲师
医院、银行礼仪培训专家
成都电子科技大学硕士
中华礼仪培训网高级讲师
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训师,主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书;
朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。

培训对象:

所有对此课程感兴趣的对象

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