培训内容:
培训受众:
总经理、营销/市场/
客户总监 、市场部/销售部/客户部经理、主管，以及高级营销人员等
课程收益:
1.自我检视管理和营销思路，克服行为盲点，启发管理新概念，有助于角色的新转换
2.认知客户
流失对企业和市场的危害，掌握客户流失原因的分析和诊断方法，并懂得如何进行针对性对策 研究，有效防止客户流失，以提高企业客户的稳定度及所产生的成效
3.熟悉如何针对性发现客户需求并适应变化，以防止客户的未来流失
4.学习客户
满意度提高的途径和有效方法，掌握日常客户服务与管理的关键要领与技巧，确保不因客户服务问题而导致客户不满意流失
5.清楚客户
忠诚度对企业的重要价值，懂得如何培养与管理客户忠诚度，并掌握实务中的关键要领及技巧
6.熟练运用客户沟通的核心技能，特别利益和优势展现，以实现良好的沟通成效并维系双方的良好关系
7.分享先进企业的客户管理成功案例，分析失败教训，从中深刻体会客户实务管理的奥妙
课程大纲:
一、客户流失及所造成损失与危害
二、客户流失原因分析要领及技巧
三、如何针对性发现客户需求并适应变化
四、如何更有效服务并提高客户满意度
五、如何全面提高客户忠诚度
六、如何针对性提高客户沟通成效
七、超越期望——赢得忠诚的万能钥匙
八、培训总结、现场咨询与答疑
培训师介绍：
索克非 Sophy
上海医科大学临床医学学士
人民大学人力资源硕士
高级职业经理人
国际职业培训师，国际职业培训师协会会员
中国人民大学人力资源专业特约讲师
中国银行国际金融研修院、中国网通、中国铁通、中国惠普商学院特约管理培训专家
企业老总认可的“令人印象特别深刻的”高级讲师
以医生的背景从商，使索老师具备更出众的和别具特色的沟通技能，并对职业生涯发展有独到的见解。
十一年大型跨国外企锻造丰富销售、管理、培训实战经验：曾在多家国际知名跨国公司如罗氏、美国孟山都集团、法玛西亚、益普生集团、美国讯升咨询历任地区经理、大区经理、北中国销售经理、全国培训经理、副总裁等高级管理职位。熟知现代企业各层级管理存在的问题及解决方案。
十年左右培训授课经验，极富课程研发能力，擅长管理、营销、沟通技能等培训，授课思路清晰、逻辑严密、幽默生动、案例详实，善于与学员分享实战经验。