培训内容:

课程大纲:

1. 客户异议的含意
何为客户异议
异议的种类
异议产生的原因
2. 处理异议的原则
事前做好准备
选择恰当的时机
争辩是销售的第一大忌
销售人员要给客户留“面子”
3. 客户异议处理技巧
缓解法
补偿法
询问法
“是的……如果”法
直接反驳法
4. 客户异议处理与“二次销售”
客户异议处理带来二次销售机会
二次销售与企业利润
二次销售的种类
二次销售的客户分析
5. 二次销售的来源
通过异议处理开展二次销售
通过售后服务完成二次销售
通过新品培训完成二次销售
通过项目未完成部分开展二次销售
通过升级服务完成二次销售
6. 二次销售的成功的关键
从客户角度想问题
合适的场所的选择
善用上游资源

培训对象：

所有对此课程感兴趣的对象

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• 客户异议处理与危机公关实战处理
• 宫同昌老师
• 2016/4/29
• 北京

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