培训内容:
培训受众:
医院全体医护人员
课程收益:
以礼兴医礼赢和谐》课程包旨在弘扬中华医务礼仪文化，促进和谐社会发展，和谐
医患关系，还白衣天使圣洁称谓。它用以礼兴医这把金钥匙，打开医患信任危机之门，用安全礼仪十六个字，诠释根治医患纠纷怎样才能做到未雨绸缪。它是医疗行业摆脱困境的唯一途径，更是白衣天使赢回美誉的制胜法宝。本次课程是根治纠纷入门课程，是所有医务人员的必修课。它以转变医务人员服务理念，明确服务目标，理解礼赢和谐和塑造良好服务形象为目标，使参课学员明确群众心目中理想的白衣天使标准，并自觉审视自己行为，缩短自身差距，真正转变服务理念，树立新时代白衣天使形象，迎来医患和谐美好的未来。
课程内容包括服务理念、安全礼仪两部分。
服务理念旨在解决医务人员目前服务意识和服务目标问题，把医院文化融入课程中，真正做到用医院文化管理医院，让医院管理成为文化。
安全礼仪旨在树立医务人员的全新安全礼仪意识，真正理解杜绝纠纷的重点在哪里，为根治纠纷打好下基础。
课程大纲:
模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识（医院文化规范）
课程收益：
提高服务意识和服务水平、树立新时代医院服务理念。
理解新时代医务礼仪思想，坚守礼赢和谐信念。
明确目前医患失和的原因，明确自。身不足。
深刻理解“三好一满意”的内涵，明确服务目标，打造医院良好服务形象。
模块二：安全何来——礼仪：医患共有的保险单（服务安全规范）
课程纲要
、 医务人员的天使形象
卫生部领导及白衣天使的困惑
医患失和的原因
何为医务礼仪
做真正的白衣天使（礼仪——实现“三好一满意”振兴医疗的制胜法宝）
培训师介绍：
、高焕云老师是我国新时代医务礼仪创始人、焕仁文化创始人、李燕杰演讲艺术团成员、中国梦演讲团成员、焕云企业管理咨询有限公司董事长、“焕云专业
医务培训”创始人、我国著名医疗行业服务专家、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、我国新时代白衣天使誓词倡导者、医患沟通宣言创作者、医疗行业魔法沟通训练创作者、医疗行业规范化服务发起者、医疗行业“三好一满意”至尊服务发起者、礼赢和谐蓝丝带爱心传递工程发起者、根治血荒爱心传递工程发起者、语赢和谐爱心传递工程发起者、焕仁文化正能量公益课堂创办者、国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员。多年从事礼仪培训工作，致力于礼仪文化的传播和心理学的研究，积累了丰富的礼仪培训经验，在服务礼仪、商务礼仪等方面有着独到之处，尤其在医务培训方面独具特色，集医务礼仪、医务知识、医务技能三位一体的全方位培训，开创了我国培训界的先河，将医务礼仪和医疗规范、医疗操作完美结合的至尊医务礼仪，真正360°完美塑造；课程覆盖医院、血站、医学院校等的整个医疗行业，内容涉及医务人员各个方面。已给数以万计的医务人员提供礼仪指导，用全新的医务礼仪思想缩短他们和患者之间的心灵距离，被众客户称为“白衣天使塑造者”，巨大的社会贡献使她成为我国新时代医务礼仪的创始人。
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