培训内容:
培训受众:
1. 酒店三大部门一线基层员工，即前厅、客房和餐饮部
2. 酒店安全部员工及其它部门员工
3. 新入职大学生员工
4. 其它服务行业员工
课程收益:
共计十二个课程体系，每月一课，每次4小时，针对一线三大部门（或四个部门）系统全面培训，让基层员工全面了解国际酒店的优质服务水平，以课堂互动形式体验，最终掌握这门艺术。
课程大纲:
第一课 掌握优质服务公式《主动倾听》
第二课 掌握优质服务公式《非语言暗示》
第三课 掌握优质服务公式《如何与客人初次接触》
第四课 掌握优质服务公式《避免使用“一触即发”语言》
第五课 掌握优质服务公式《避免使用客人厌恶的术语》
第六课 掌握优质服务公式《对客人表达的关键训练》
第七课 掌握优质服务公式《理解客人的四种人性化需求》
第八课 掌握优质服务公式《被听到、被重视、被记住和被尊重》
第九课 掌握优质服务公式《对客人尽可能说“是”的训练》
第十课 掌握优质服务公式《无法说“是”的对策和避免说“不”》
第十一课 掌握优质服务公式《用“并且”取代“但是”的训练》
第十二课 掌握优质服务公式《让客人惊喜和同情客人的训练》
培训师介绍：
香港酒店行业资深职业经理人
香港酒店业培训组合商社联盟干事长
东南亚旅游酒店业研究会研究员
中国酒店业先之教育培训课程研发中心总监
有海外酒店业培训、大陆酒店业培训、以及国际酒店集团管理与培训工作经验
大型餐饮连锁集团培训经验
长期专注于研究酒店筹备建造，培训体系，质检管理方面领域工作，并注重开发系统培训管理模式、提出酒店动态质检与静态质检的管理观点并取得有效成绩。
结合其近二十年的丰富酒店工作经验，使得授课生动活泼，大量切身的案例和来自基层员工心态的了解，都一一渗透在其讲课风格中。尤其擅长酒店集团系统培训管理策划，培训管理创新课程开发与教研，酒店开业前强化系统培训。
“中国员工（酒店）培训大师联盟网”兼首席培训师
香港国际酒店常年签约培训师
温哥华西点饭店运营总监
香港日航酒店住店总经理
南非约堡华夏大饭店总经理
希尔顿集团旗下酒店运营总监
现在受聘为全国100个酒店人力资源总监
全国100个餐饮业培训签约培训师
先之国际酒店管理学院客座教授
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