培训内容:
培训受众:
终端
导购，美容师，快消品或耐消品销售人员
课程收益:
学习专业会员档案管理的办法与售后回访的电话沟通技巧
培训颁发证书:
无
课程大纲:
一、了解
会员管理1、什么是会员
2、会员管理的使命与目标是什么
3、会员管理的意义是什么
二、会员招募
1、会员招募的四种渠道
2、会员招募的准入条件（结合公司实际政策）
3、会员的类型与享受待遇（结合公司实际政策）
4、会员招募过程中遇到的异议及应对话术
（1）赶时间，不想加入时……
（2）卡太多，不想加入时……
（3）太麻烦，不想加入时……
三、会员档案建立与完善
1、会员档案登记内容
2、会员分类方法
3、会员档案保管注意事项
（1）ABC类会员的标准与更新
（2）排序的办法
（3）VIP会员的登记办法
（4）使用工具令查找更容易
四、会员回访的方法
1、会员回访的意义
2、会员回访的频率与方法
3、会员回访的各个阶段话术
(1)短信内容示范
(2)三次电话回访的示范
(3)电话回访中的注意事项
4、会员回访时常遇到的异议处理场景
(1)还没有开始用时
(2)用的效果不太好时
(3)怀孕/生病不能用时
(4)用了身体/皮肤不舒服时
(5)价格太贵,不想用了时
(6)其它
五、回访情景模拟+点评
培训师介绍：
十年世界五百强化妆品企业销售管理、资深培训师经验
行动学习催化师
中国南方行动学习联盟 理事
国家注册企业高级培训师
注册高级美容师
从销售一线成长起来的培训师，从医药销售代表→美容顾问→销售管理→销售培训师；从民营企业、合资企业以及外资企业，融合东、西方不同管理风格与体验，为国内门店销售管理者提供自己的独特见解与方案。
曾于2006年至2012年在世界最大的化妆品集团欧莱雅服务6年，期间训练美容顾问超10000人次、培训销售主管及经理超100人，下店进行销售实地辅导超过500天；培训过的单品同比销售额增长显著，所负责过亿销售量的品牌销售增长率6年间一直保持两位数以上增长；在集团内率先提出行动学习理念并在培训中为之实践，成功推动“如何实现喷雾三单两支”、“喷雾百种用途”的销售提升项目；负责参与公司所有培训课程体系，擅长销售课程设计与优化。