培训内容:
培训受众:
一线员工
班组长
中层管理人员
课程收益:
了解自己工作岗位的关键时刻
工作绩效与幸福感的关系与处理技巧
创造最佳
内部服务的抚拍
打造幸福团队的合拍
课程大纲:
一、什么是关键时刻
1、源自航空业的服务技巧
2、关键时刻的服务循环
二、关于服务管理的最新研究
1、内部服务VS外部服务
2、员工的幸福感VS工作绩效
3、单项人VS双项人
三、创造最佳内部服务的抚拍
1、什么是抚拍
2、抚拍的种类
3、抚拍的进阶
四、打造幸福团队的合拍
1、什么是合拍
2、主动合拍的魅力
3、让我们一起合拍
4、人生的关键时刻
培训师介绍：
讲师简介：
徐启鹏
World Coaching Club世界教练协会成员
敏行国际管理咨询河北负责人、高级顾问
企业教练、培训师、身心灵修者
敏行国际管理咨询高级顾问、河北负责人、WCC国际教练协会成员、5R领导力认证培训师。曾供职于索尼爱立信(Sony Ericsson),具有丰富的外资企业市场运作与实战背景，参与实施多家大型企业咨询、培训项目，并具备多年管理咨询经验。曾服务过的企业: 东风日产、资生堂、河北烟草集团、河北海悦集团、361度运动服饰、合众人力资源、合悦广告、上海电力、河北电力、河南电力、山西电力、浙江电力、国家电网等。