培训内容:
【时间/地点】
10月30-31日上海
【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，午餐，茶点，证书等）
【课程收益】
遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。
【课程对象】
负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理；负责公司对外沟通的人士
【
课程大纲：
】
1. 公共关系——危机管理的核心
• 公关的误区
• 公共关系定义
• 公共关系管理和目标
• 公共关系要素和功能
2.危机管理概说
• 危机的定义与特征
• 危机管理的定义、职能及原则
• 危机沟通的特点
• 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
• 危机前：危机的预蕾
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
• 危机中：危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略
• 危机后：危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4. 危机利益相关者
• 什么是利益相关者
• 危机利益相关者的分类
• 消费者
• 政府
• 媒体
5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
• 危机公关的目标
• 组织危机会议
• 应对媒体采访
• 新闻发言人
• 危机公关应避免的一些陷阱
6.危机公关成败案例对比分析
张老师Richard
复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。
◆ 张先生主讲课程包括：
n 《新任经理的管理技巧》（2天）
n 《高效的团队建设》
n 《管理者的演讲技巧》
n 《创造性解决问题》（2天）
n 《卓越销售团队管理》（2天）
n 《高效销售技巧》（3天）
n 《大客户销售》 （2天）
n 《市场营销纵览》（2天）
n 《品牌维护和管理》（2天）
n 《工业品营销》（3天）
n 《打造卓越产品经理》（3天）
n 《如何进行市场调研》（2天）
n 《如何制定市场计划》（2天）
n 《新产品如何上市》（2天）
n 《如何做好市场助理》（2天）
n 《公共关系与危机管理》（2天）
◆ 张先生服务过的部分客户：
n 拜耳作物科学（中国）有限公司
n 埃斯倍风电科技（青岛）有限公司
n 倍耐力轮胎有限公司
n 博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司
n 搏力谋（上海）商贸有限公司
n 常州百货大楼股份有限公司
n 常州科勒发动机有限公司
n 道达尔润滑油（中国）有限公司
n 德立达亚迪技术开发（上海）有限公司
n 迪砂贸易（上海）有限公司
n 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
n 弓箭国际实业公司
n 亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司
n 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司
n 康宁光缆系统（上海）有限公司
n 联合汽车电子有限公司
n 林德（中国）叉车有限公司
n 米其林投资（中国）有限公司
n 南京扬子伊士曼化工有限公司
n 宁波库贴汽车塑料有限公司
n 欧尚（中国）投资有限公司
n 奇耐联合纤维（上海）有限公司
n 泉峰（中国）贸易有限公司
n 山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司
n 上海德邦物流有限公司
n 上海曼伦商贸有限公司
n 上海苏尔寿工程机械制造有限公司
n 上海天旦网络科技发展有限公司
n 上海邮通科技有限公司
n 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
n 台达能源技术（上海）有限公司
n 泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司
n 万通（苏州）定量阀系统有限公司
n 伟思富奇环境试验仪器（太仓）有限公司
n 武汉太平爱克电线电缆有限责任公司
n 中国移动通信集团广东有限公司
n 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
n 中化道达尔油品有限公司
n 中冶连铸技术工程股份有限公司
n 上海新傲科技股份有限公司 等等