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课程编号:61189 查看完整版课程大纲
时间地点:2021/10/11日 至 2021/10/13日 上海培训时长:2天
主讲老师:资深讲师(查看该老师更多课程)
课程价格:¥4500元/位(更多优惠请致电020-31041068)
会员价格:¥3600元/位(免费注册博课会员)
课程类别:综合管理 (查看该类别更多课程)
所有排期: 2021/5/19至2021/5/21 北京 2021/6/4至2021/6/6 上海 2021/7/19至2021/7/21 苏州 2021/8/23至2021/8/24 上海 2021/10/11至2021/10/13 上海
培训内容:


课程结束后,学员能够:
获得专业测评报告,了解在沟通风格上,你的自我认知、别人眼中的你,以及你在同理心和弹性方面的表现,以及跟你的沟通困难工作对象的沟通策略
学会识别不同的人的沟通风格
了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系,获得信任
练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性
掌握如何预防和化解防卫
应用商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战
带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统,随时帮你分析和制定应对策略

课程大纲


课程大纲
第一天9:00-12:00
开场:破冰和学习团队组建
一、识别人并且理解人
1认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2认识不同人在与人沟通时的不同需要;
3理解你和你的沟通困难对象(Mr.X)产生障碍的原因
4认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;
5掌握与不同对象沟通的要领。
学习360°问卷报告:你的特点和Mr.X的特点;
视频分析:识别人的沟通风格;
12:00-13:00午餐13:00-16:30
二、调整行为以建立信任
1信任的四大要素;
2认识对方特别看重哪些行为要素;
3分析你特别缺乏哪些行为要素;
4调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三、增强同理心以建立信任
1理解同理心;
2呈现同理心的方法;
3通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
4认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解
学习360°问卷报告:你表现同理心的能力
第二天9:00-12:00
四、增强弹性以建立信任
1认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;
2理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;
3别让你的社交需求压制他的需要;
4通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360°问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五.运用弹性化解防卫行为
1擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;
2识别、回应并化解别人的防卫行为;
3避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏
4推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。
12:00-13:00午餐13:00-16:30
六、协商和谈判
学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈
判的模式:商谈六步骤:
充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;
回应异议;达成共识。
角色演练:跟你的Mr.X对话
七、Q&A

备注


课程费用:4500元/人

培训对象:

对此感兴趣的所有对象

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开课城市: