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课程编号:54724 查看完整版课程大纲
时间地点:2019/4/12日 至 2019/4/13日 广州培训时长:2天
主讲老师:任朝彦(查看该老师更多课程)
课程价格:¥2800元/位(更多优惠请致电020-31041068)
会员价格:¥2520元/位(免费注册博课会员)
课程类别:市场营销 (查看该类别更多课程)
所有排期: 2019/4/12至2019/4/13 广州
培训内容:

企业问题背景:

按照什么标准对客户细分,进行差异化营销,实现客户经营的战略设计;

了解CRM应用系统的设计思路和成功案例;

在企业里实施客户关系管理过程中,应该重点关注那些体系和要领。

如何深化客户关系,包括对核心客户的培育、维护、支持与服务,

了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系;

如何保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些基础信息技术;

提高其营销效能和与企业和客户终端网络的系统协同能力;

进行企业与核心客户的分工合作,提高营销链的整体效能和争夺市场的能力;


课程收益: 

掌握系统营销的系统方法,将竞争优势建立在营销价值链的整体营销效率基础上,营销链构成优化的动态管理,从而强化企业在广泛和良好的客户关系上的主动性。

系统营销的体系把握的是企业的全局观,如何通过它实现企业持久、长期的企业战略规划。

以系统营销方法塑造市场的区位优势,集中优势兵力抢占制高点,建立市场防护壁垒,以实现企业中长期区域市场主动权。

系统营销以点、线、面为体系构造模式,提升客户关系价值,实现螺旋式培育与开发市场,从而取得市场综合竞争优势.

通过系统营销对市场精耕细作,培养企业的核心客户群,强化客户的掌控,与市场建立紧密型的稳固关系,实现品牌忠诚度和指名度。

在市场的竞争中,如何集中有限的营销资源于重点的区域、产品和客户上。


课程大纲

第一单元:互联网时代的营销变革与客户经营

1.企业营销现状与问题

2.互联网时代的营销的变革与机会

3.营销体系的发展阶段

4.企业与客户的营销界面

5.不同企业的客户营销模式分析

6.客户营销案例的启示

7.如何赢在系统营销与客户经营

第二单元:系统营销与客户关系管理

8.客户经营思维与客户关系管理

9.客户关系管理能为企业带来什么

10.客户关系管理的含义

11.客户关系管理的核心要务

12.客户关系管理与营销绩效的关系

13.客户关系管理的逻辑体系

14.客户的定义

15.谁是我们的“客户”

16.客户发展阶段与客户阶梯模型

17.客户的价值体系

18.客户关系的分类方式与营销视角

第三单元:客户关系与客户关系维护

19.客户关系的发展规律与阶段

20.客户维护的价值

21.客户维护与竞争力的关系

22.一个满意的客户意味着什么

23.一个不满意的客户意味着什么

24.案例分析

25.客户维护的三大核心

26.客户关系建设的四个层次

27.认知度

28.满意度

29.忠诚度

30.指名度

31.客户关系维护实例

32.客户价值分析与关系规划

33.客户关系现状分析与评估

34.客户关系建设目标与计划

35.客户关系维护的两大范畴

36.业绩关系

37.人事关系

38.客户关系维护的两个过程要素

39.常规记忆点

40.峰终记忆点

41.客户关系维护的设计

42.商务性设计

43.非商务性设计

第四单元:客户关系发展的战略认识

44.以销售为中心与以客户为中心的区别

45.客户关系营销与传统营销的比较

46.理论基础的不同

47.传统营销的核心是交易

48.传统营销把视野局限于目标市场上

49.传统营销强调如何生产,如何获得顾客

50.传统营销不大注重为顾客创造价值

51.客户的增长矩阵

52.客户战略性设计

53.客户与企业之间的关系类型

54.纯交易关系

55.重复交易

56.长期交易关系

57.合作伙伴关系

58.战略联盟

59.客户战略思维

60.案例分析

61.以客户为中心的营销战略

62.战略性关系设计的必要条件

第五单元: 客户关系管理能力与专业化管理

63.什么是客户关系管理能力

64.客户关系管理能力与绩效驱动

65.分析企业欠缺的客户关系管理能力

66.提升企业客户关系管理能力的措施

67.促进客户关系能力的关键因素

68.导致客户关系管理失败的常见因素

69.客户管理的专业化体系

70.客户档案-客户资料卡的运用

71.客户情报的搜集

72.客户资料卡的制作

73.客户资料卡的用途 

74.客户管理的内容及方法

75.客户管理的分类

76.客户管理的内容

77.客户管理的原则

78.客户管理与评审流程操作体系

第六单元: 客户关系发展与一一对一客户营销

79.如何制定客户营销计划

80.客户关系发展行动学习计划

81.客户关系发展改善计划

82.客户营销计划与执行要领

83.客户关系管理案例分析

84.如何建立大客户管理机制

第七单元: 实战模拟演练

85.分组模拟演练 


培训对象:

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